Claves para aumentar las Ventas de su Tienda Online

¿Por qué  no consigo aumentar mis ventas en la tienda online? Ésta es una de las cuestiones más planteadas en el mundo del e-commerce.

Hoy en día el éxito de una tienda online no solo depende de una buena plataforma tecnológica sino que su triunfo radica en gran medida  en llevar a la práctica una  estrategia de contenidos eficaz y sobre todo hacerla extensible a las redes sociales.Aumentar Visitas y Ventas en Tienda Online Virtual

Y es que mantenerla actualizada, cambiar las fotos, hacer ofertas… no es suficiente en la mayor parte de los casos para aumentar su volumen de ventas ni el tráfico a la web.

Se necesitan contenidos de calidad para poder diferenciarse de la competencia, un detalle que pasa desapercibido pero que es de vital importancia para la empresa. Así el marketing de contenidos se ha convertido en algo esencial.

Una gestión eficaz de los contenidos en nuestra tienda online  y posteriormente su extensión a las redes sociales es, pues, clave para destacar sobre la competencia con la que en muchos casos tenemos más similitudes (precio, plataforma tecnológica, gama de productos, etc.) que diferencias.

Nunca hay que olvidarse de que en una tienda online no existen comerciales por lo que la exposición y presentación de los propios productos es nuestro mejor argumento para vender en Internet.

Ofrecer información detallada sobre los mismos es el primer paso para aumentar nuestras ventas pues lo contrario provoca una desconfianza generalizada entre nuestros clientes, que finalmente decidirán no seguir con el proceso de compra iniciado.

Para ello, tenemos que evitar reflejar exclusivamente la información que nos ofrece el fabricante. Debemos transformarla en información que aporte valor al lector, añadiendo nuestra experiencia y conocimientos sobre el producto.

Además de añadir valor a la página, estas descripciones más elaboradas nos permitirán optimizar nuestra tienda online para los motores de búsqueda que las utilizaran como fuente para conocer la utilidad que el contenido publicado aporta a las consultas de los usuarios.

Así las descripciones detalladas y originales de los productos también convertirán nuestra tienda online en más accesible para los clientes potenciales ya que los visitantes  serán capaces de encontrarla a través del propio buscador, mediante búsqueda orgánica.

Por otra parte, al igual que el texto, la imagen es fundamental. No podemos conformarnos tan sólo con incluir una única fotografía por producto.

Tenemos que incluir imágenes que permitan al usuario reconocer el producto como aquel que responde claramente a sus necesidades. Es más, si podemos, debemos incluir incluso un vídeo demostrativo del producto ya que cada vez se tiende a leer menos e Internet en aras de un consumo más activo sobre el contenido audiovisual.

De igual forma es importante disponer de un apartado de noticias, artículos, consejos, etc. que inciten al cliente a volver a la tienda online con el fin de que acceda a nuevos productos y promociones.

Esencial también es el control de los precios introducidos y el stock así como de la calidad en la atención al cliente solucionando las dudas de los  usuarios lo antes posible o enviándoles la información comercial solicitada.

¿Y qué podemos hacer más para aumentar nuestras ventas? Una vez que hemos conseguido optimizar nuestra tienda oline y moldearla para lograr la calidad deseada, es hora de pasar a planficar la estrategia para extenderla en las redes sociales.

Nuestra tienda online se debe integrar en las plataformas de las redes sociales, de tal forma que se pueda ofrecer cualquier contenido de la tienda online en la página de fans de Facebook o en Googleshoping, por ejemplo. Esto que parece sencillo, es mejor confiarlo a expertos profesionales.

La interacción con los usuarios nos permitirá escucharles ofreciéndonos valiosa información que nos ayudará a mejorar nuestra tienda online e incrementar nuestras ventas. Además los buscadores cada vez tienen más en cuenta la actividad en las redes sociales como una señal relevante para su posicionamiento.

Asimismo hay que tener en cuenta que las redes sociales se han convertido en la oficina de reclamaciones o atención al usuario online. Lo que nos indica que no debe descuidarse este aspecto, pues muchas veces es el contacto directo que ofreceremos de nuestra empresa.

Las redes sociales también nos aportarán un gran componente viral ya que con la cantidad de tráfico generado en las redes gracias a enlaces como “Me gusta” o “Compartir” podrían convertirse en un importante incremento tanto de las visitas a la  tienda o web como de las ventas. Incluso se puede intentar integrar la mayor parte del proceso de compra  en la propia fan page.

Tuenti Lanza su Chat para Grupos

Paul Iliffe, Product Manager

Hace algunas semanas informábamos de que pronto lanzaríamos el chat de grupo. Tras tenerlo abierto en Beta durante un par de semanas de forma restringida, nos complace anunciar que empezamos a ponerlo a disposición de todos nuestros usuarios de forma paulatina a partir de hoy.

Con esta nueva funcionalidad se podrán mantener conversaciones de chat en un grupo de hasta 14 usuarios en total. Todos los participantes pueden invitar a otros, y el creador del grupo puede cambiar el nombre de la conversación así como añadir un nuevo avatar.

Chat Group Tuenti

Esperamos que esta nueva funcionalidad tenga la misma buena acogida que tuvo el Chat, en el que contamos con hasta 400 millones de mensaje de chat diarios en la actualidad, o el servicio de videochat, del que fuimos pioneros, y que desde su lanzamiento ha servido 52 millones de sesiones de vídeo chat.

Con el Group Chat continuamos avanzando como multiplataforma de comunicación privada y segura, y dejamos en manos de nuestros usuarios la decisión de cómo quieren comunicarse con las personas que más les importan: a través de chat, de la red social, o de las llamadas gracias a Tuenti Móvil. Y pronto tendremos más novedades…

Me gustaría agradecer desde aquí al equipo que ha estado involucrado en este proyecto todo su esfuerzo. Si nuestros usuarios valoran positivamente esta nueva herramienta de comunicación, ¡habrá merecido la pena!

 

Fuente: Blog de Tuenti

Las ventajas de tener un blog corporativo

Blog CorporativoEl blog corporativo es una de las herramientas Social Media Marketing con mayor poder  de comunicación y promoción, y en especial una de las más importantes para transformar  visitas de los usuarios en ventas.

De hecho los blogs se han convertido en una de las principales fuentes de leads para la empresa, permitiendo posicionar la compañía como prescriptora de opinión de su sector, con el consiguiente prestigio y conocimiento VIRAL de la marca.

Son muchos los beneficios que aporta un blog corporativo a la empresa,  y, en especial, a la pyme.  La  posibilidad de comentar y compartir toda la información que desde la empresa se desee mostrar  y que no siempre tiene cabida en una página web, mejorar  el posicionamiento natural de la marca en buscadores, incrementar la viralidad de las comunicaciones  de la compañía o comunicarnos  con nuestra audiencia de forma directa, son solo algunos de ellos.

El gran valor del blog corporativo radica en generar confianza y atraer visitas, en muchos casos, más  que la propia web. Para ello es fundamental incorporar contenidos de calidad, actuales y publicar con cierta frecuencia, algo que permitirá  que  los buscadores, mejoren la valoración de la página y por tanto nuestro posicionamiento.

Pero solo el  hecho de disponer de una plataforma de comunicación no garantiza resultados.

Su éxito principalmente  depende de que su gestión sea correctamente tratada por profesionales especializados .Contar con expertos en marketing online aporta valor a su blog. De hecho, la combinación de contenidos de valor originales y un buen SEO  es una de las formas más eficientes y efectivas de posicionar un blog.

Para ello se tiene que contar con buenos profesionales. Un comunicador, sea periodista, content manager,  blogger, etc. es de gran valor para la empresa si es capaz de vincular y convertir visitas en clientes a través de los contenidos que redacta y de su habilidad para comunicar. Igualmente la importancia de un buen SEO, especialista en planificación de medios online, es de vital importancia ya que no vale de nada tener contenidos de valor si luego nuestro blog no está en las primeras páginas de resultados de búsquedas de Google.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que siempre que se escriba en un blog hay que hacerlo siempre para personas,  aunque se tenga en cuenta la optimización para buscadores. Se debe utilizar un lenguaje claro y sencillo e informal que muestre el lado humano de la empresa para conseguir uno de los  principales objetivos de un blog corporativo: estrechar relaciones con los consumidores.

Un  blog corporativo debe promover la participación de los lectores y así crear una relación más estrecha con ellos, por ejemplo, al final de cada publicación se puede escribir un párrafo que invite a los lectores a comentar la publicación, y luego responder todos los comentarios.

Finalmente, un blog corporativo debe contar además con un diseño profesional que proyecte la imagen de la empresa; y, a la vez, debe contar con un diseño atractivo que capte la atención del consumidor y lo incite a permanecer el mayor tiempo posible en el blog.

Los Iconos Secretos de Facebook

Hoy os vamos a dejar un artículo diferente pero muy curioso para sorprender a vuestros amigos cuando habléis con ellos por el chat de Facebook.

logotipo facebook

Vamos a mostraros algunos trucos de los emoticonos más curiosos y divertidos.

Desde hace tiempo, el chat de facebook nos ofrece la funcionalidad tipo messenger de msn por ejemplo, de agregar iconos o gifs en nuestras conversaciones.

Pero no sólo podemos compartir con nuestros amigos los típicos iconos de sonrisas y lágrimas…

gifs facebook chat

Emoticonos Habituales Chat Facebook

Conoce todas las curiosidades que hacen único el chat de facebook.

Como podéis comprobar en los emoticonos habituales ya aparece uno que distingue el facebook chat, y es su pulgar hacia arriba, signo inequívoco de “Me Gusta”

Los Iconos Secretos de Facebook:

¿Sabes cómo hacer un robot, un pingüino o añadir en tu conversación a los mismísimos creadores de Facebook? Por poder, puedes incluso escribir el icono del perro de Mark Zuckerberg escribiendo el nombre del mismo :D

Estos son algunos de los “ICONOS SECRETOS DE FACEBOOK”
<(“)Icono Pingüino Chat Facebook
El Pingüino

 

Emoticono Robot Chat Facebook
El Robot

:| ]

Emoticono Tiburón Chat Facebook

El Tiburón
(^^^)

Si éstos os han gustado, a ver que os parecen los emoticonos más curiosos, con los propios creadores de la máquina social todopoderosa de Facebook:

Emoticono Chat Facebook Mark Zuckerberg
El Creador: Mark Zuckerberg
[[zuck]]

Icono Ingeniero Facebook Chat PutnamUno de los primero ingenieros del proyecto Facebook
Chris Putnam
:putnam:

Emoticono Mascota Perro Facebook Mark Zuckerberg
Y por supuesto la mascota más famosa del planeta, el perro de Mark Zuckerberg
Beast
[[beastthedog]]

Por el momento estos son todos por nuestra parte, ahora esperamos que nos mostréis los Emoticonos Ocultos de Facebook que vosotros conozcáis!

Microsoft tras la conquista de la red social corporativa Yammer

Microsoft podría adquirir Yammer, una red social corporativa,  que dispone en la actualidad de  4 millones de usuarios de más de 200.000 compañías entre las que figura el 80% de la lista Fortune 500, las mayores empresas de Estados Unidos.Red social corporativa

Microsoft, que invertirá más de  1.000 millones de dólares  en la operación, podría incorporar la tecnología de la red social a su software SharePoint.

Yammer, que ha sido nombrada por Forrester como uno de los tres productos de software social más importantes junto con Chatter de Salesforce.com y Tibbr de Tibco, permite a los empleados de una empresa comunicarse y colaborar de una forma similar a como pueden funcionar  otras redes sociales no corporativas como Facebook .

Ventajas de las redes sociales para la empresa

Una de las claves para tener éxito en las redes sociales es contar desde un principio con una estrategia clara y planificada. Esto que a priori puede parecer sencillo, requiere de los conocimientos de personas con experiencia, que sepan jugar con las redes 2.0.

El marketing de contenidos permite a la empresa utilizar múltiples canales para comunicar y compartir no sólo información  sino también opinión. Los blogs y redes sociales se nutren de contenidos adaptados a esos canales que permiten destacar la actividad o presencia online de una marca. Para ello es básico que se generen contenidos de interés para nuestros lectores o seguidores.

El bajo costo de las plataformas de comunicación y el fácil acceso a las redes sociales (TuentiFacebook, TwitterGoogle+ , LinkedIn…) hacen pensar a las empresas que en Internet todo es fácil, rápido y sencillo. De hecho el principal error de las pequeñas y medianas empresas españolas es adentrarse en las redes sociales sin preparación y conocimientos previos de marketing pero sobre todo sin tener una estrategia definida que en la mayor parte de los casos lleva consigo no solo una pérdida de dinero, tiempo y recursos de la empresa sino además un riesgo de perjudicar la reputación online corporativa.

Definir  qué objetivos se quieren conseguir con nuestra presencia en las redes sociales, cuánto tiempo se dedicará a la gestión de los mismas, contratar o disponer de profesionales expertos en marketing online o  decidir si dicho personal será externo o interno de la empresa, son algunas de las cuestiones que deben plantearse antes de adentrarse en ellas.

La primera parada de nuestra  ruta o plan es  reflexionar sobre qué objetivo queremos alcanzar.  Decidir sobre el número de fans o followers  que se quiere alcanzar o simplemente si queremos estar en la red no deben considerarse un objetivo final. La mayor parte de las empresas creen que conseguir el mayor número de fans o followers  significa tener clientes cuando realmente no existe una relación directa. Por tanto, ¿cuáles deben ser nuestros objetivos? Cuando pensamos en objetivos debemos pensar por ejemplo  en  aumentar las ventas o incrementar el tráfico de visitas a nuestra web procedente de las redes sociales pero no incrementar el número de fans o seguidores en sí mismo.

Tras la definición de los objetivos se debe trazar la estrategia y definir qué acciones se llevarán a cabo  teniendo en cuenta nuestro target o público objetivo, qué redes utilizar en función de la naturaleza del mismo y fijar la ejecución de acciones concretas en plazos de tiempo determinados. A su vez estas acciones  deben ser medibles. Hay que tener  en cuenta que hablar de estrategias en redes y medios sociales es hablar de establecer lazos y relaciones. Como en la vida real, el tiempo es un elemento clave para conseguirlo.

Respecto a este punto hay que destacar que no debe confundirse registro de followers o fans con participación. No sirve de nada tener miles de seguidores de su marca, empresa o producto si finalmente no interactúan con ellos.  Tener un gran número de fans es un indicador de popularidad, pero no de éxito en la gestión de redes.  Tampoco sirve de nada si la interacción con nuestros fans o seguidores nos lleva a un proceso descontrolado sobre sus opiniones o la información publicada por éstos en las redes sociales. Tenemos  que tener en cuenta que la publicación por parte de nuestros seguidores en las redes sociales por ejemplo es incontrolable y su circulación impredecible, por lo que hay que tener claro cómo gestionar una crisis de comunicación en las mismas. Es aquí donde mostramos la seriedad de nuestra empresa, al saber o no actuar y controlar una crisis generada en nuestro entorno 2.0.

Ejemplos de mala gestión existen multitud, pero valga como muestra éste de Central Lechera Asturiana quiénes publicaron un vídeo titulado “Nuestra vida es la leche” pero que fue retirado a los pocos días por los comentarios negativos que provocó entre los seguidores al entender éstos que ofrecía una imagen oscura y negativa de Asturias.

Anuncio Nuestra Vida es la Leche C.L.A.S.

Captura de pantalla: “Nuestra vida es la leche”
Central Lechera Asturiana
Fuente: Oscar del Santo

 

El vídeo genera polémica y es aquí donde los profesionales online de C.L.A.S. ponen en evidencia a la marca al gestionar la crisis de forma inadecuada. Ofreció respuestas tardías y no supo acallar las críticas al no hacer frente al origen del problema.

Finalmente, el vídeo fue retirado; y censurado o semicensurado el muro de la compañía. Si desea ampliar información de esta crisis puede encontrarla  en el siguiente blog.

Así pues, transparencia y claridad deben ser la tónica a seguir tras realizar una escucha activa de nuestros seguidores para ver quién dice y qué se dice de nuestra empresa, marca o producto respondiendo y aclarando todas las posibles dudas. Solo en el momento en el que “conectemos” con nuestros seguidores habremos conseguido nuestro objetivo.

 

Aumenta el número de empresas que rastrean las menciones a su marca en las redes sociales

Cada vez es mayor el número de empresas interesadas en rastrear las menciones a su marca o empresa realizadas por los usuarios en las redes sociales, si bien existe diferencia entre el interés mostrado por las empresas B2B y B2C.me gusta like

Así lo demuestra un estudio realizado entre más de un millar de empresas por la consultora Satmetrix  en el que se  revela que ya el 25% de las empresas B2C rastrea las menciones de su empresa o marca en la red y un 53% no solo  rastrea sino que además sigue a los usuarios que los mencionan en las redes sociales. Por el contrario este interés disminuye en las empresas B2B donde solo un 27% afirma realizar las mismas prácticas y un 47% confiesa que no hace ninguna de las dos cosas.

Estas prácticas además son más comunes en Estados Unidos, donde el 46% de las compañías realizan este tipo de monitorización y seguimiento frente al 33% de las empresas europeas.

La Reputación Online en Internet es uno de los factores más influyentes en el posicionamiento de una empresa o marca. Los diferentes medios de comunicación online como redes sociales, blog, etc. permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes y estar abiertas a su público para que pueda opinar sobre sus servicios, productos… ya sea de forma positiva o negativa. Ambas sirven para realizar una valoración interna de los mismos y mejorar para que el negocio tenga resultados positivos en el mercado.

En Globo Marketing  ofrecemos servicios de Social Media que le permitirán escuchar  y medir qué dicen sus clientes o target sobre su empresa o marca.  Conversamos  y creamos conexiones con ellos lo que nos permite impulsar campañas publicitarias y promociones para ganar en penetración, poner en marcha una plataforma que mejore sus ventas, incrementar la calidad de servicio al cliente o crear una comunidad de fans de su marca o empresa.

Las empresas deben escuchar activamente las redes sociales según Sebastián Muriel de Tuenti

Las empresas deben escuchar de forma activa las redes sociales como estrategia comercial.  Ésta es una de las conclusiones a las que se puede llegar tras oír las declaraciones de Sebastián Muriel, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Tuenti quién ha recomendado a los pequeños y medianos empresarios acercarse cuanto antes a las redes sociales “porque lo que se comunica a través de las redes sociales es más potente que cinco minutos de telediario”.Red Social tuenti

Muriel, que hizo estas declaraciones durante su participación en las IV Jornadas  con grandes empresarios organizadas por el Forum de Jóvenes de Asociación para el Desarrollo de la Empresa Familiar de Madrid (ADEFAM),  recordó que una buena práctica a la hora de interactuar las marcas en las redes sociales es entender cómo se comportan los usuarios  en ellas.

Igualmente recalcó que el objetivo de las marcas en estas plataformas es muy similar a la que se plantean en los medios tradicionales “se trata de lograr que los grupos de interés o stakeholders reciban el mensaje como deseado pero hay que cuidarse de no molestar a los usuarios lo que implica no ser intrusivo  con mensajes comerciales directos”.

También respaldó la necesidad de recurrir a nuevos formatos publicitarios, concursos, etc. que aporten un incentivo adicional o motivación a los usuarios para relacionarse con la marca en lugar de exponer mensajes comerciales directos.

Pinterest supera a Facebook en influencia en las decisiones de compra online

A pesar de ser la última en llegar al universo de las redes sociales, Pinterest se ha posicionado como la red social más influyente para los usuarios que realizan compras online. Por lo menos así se percibe tras el estudio hecho público por la empresa Steelhouse.pinterest

De hecho en la encuesta realizada a más de 300 compradores en línea, la mayoría de los usuarios afirmaron que las redes sociales son un factor fundamental en sus decisiones de compra.

La nueva red amenaza al liderazgo de Facebook en el terreno de la venta online, donde tan solo el 33% de los usuarios confesó haber comprado un producto o servicio visto en el muro de sus amigos, en un anuncio o en una noticia. Por el contrario  el 59% de los usuarios de Pinterest adquirieron algún producto que previamente habían visto en esta plataforma.

Entre los principales motivos de los usuarios para seguir a las empresas destacan los cupones descuento y las ofertas en un 58%. Los resultados de la empresa Shop.org corroboran que a este motivo le siguen la búsqueda de información sobre un producto, en un 43%, y el deseo de escribir algún comentario  sobre determinados productos o servicios, en un 36%.

En Globo Marketing ofrecemos servicios de Social Media Marketing que permiten a cualquier empresa estar presente en las redes sociales, estudiamos qué medios o redes sociales le convienen según los canales que use su audiencia, el mensaje y los objetivos. Escuchamos el impacto de los social media en su marca y desarrollamos el plan estratégico.

 

España se distancia de la lista negra de los principales emisores de spam

Por tercera vez consecutiva, España se aleja de los primeros puestos en la lista negra de los principales emisores de spam.

El informe Dirty Dozen elaborado por Sophos así lo confirma otorgándole la posición decimoséptima y haciéndola responsable solo del 1,66% del spam emitido en el mundo de enero a marzo de 2012.

Países tradicionalmente vinculados a esta lista tales como Reino Unido están cediendo el testigo a países de Asia, continente desde donde llegan cerca de la mitad de los mensajes de spam alcanzando el 46,7% del spam emitido.

De hecho India ha sido el país que se ha posicionado en primer lugar. Entre los principales motivos destaca el rápido incremento del número de usuarios de Internet que no protegen sus ordenadores  convirtiéndoles  en integrantes de redes zombis que difunden spam, y  la relajada labor  de los ISPs locales al respecto.

A Asia, le siguen: Europa, con un 26,9% del spam emitido; América del Sur, con un 11,9%; América del Norte con un 10,9% y África con un 3%.

El informe señala que los spammers están empezando a mostrar un mayor interés por las redes sociales frente al spam asociado al correo electrónico tradicional. En este sentido Twitter y Facebook han sido los principales blancos.

Por otra parte, el spam es también una de las mayores preocupaciones de las empresas cuando desean hacer una campaña de e-mail marketing. Poder llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios  sin caer antes en la carpeta de “correo no deseado”  o “spam” es lo más deseado.

Debido a la gran cantidad de mensajes, las compañías cuentan con herramientas y servicios anti-spam cada vez  más evolucionados que analizan  cada email que viaja por la red, tomando como base criterios diferentes y juzgando si es spam o no.

Por eso las campañas de e-mail marketing deben dejarse en manos de profesionales. En Globo Marketing somos conscientes de que el email marketing es una de las opciones más económicas y eficaces a la hora de incrementar el número de clientes y ventas de negocio. Por ello diseñamos y gestionamos sus campañas de e-mailing aplicando una gran cantidad de buenas practicas para que nuestros e-mails no terminen en la bandeja de spam,  consiguiendo que el  retorno de la inversión alcance niveles excepcionales.

Frente al mailing postal tradicional, las campañas de e-mailing ofrecen además grandes ventajas como la eliminación de los costes derivados de la impresión en papel y del envío postal, mayor velocidad y nivel de eficacia en cuanto a comunicación. Pero sin lugar a dudas uno de sus grandes beneficios, es que permite el seguimiento en tiempo real de cada acción ofreciendo la posibilidad de valorar su efectividad y modificar nuestras acciones en base a los resultados obtenidos en cada momento.