Ventajas de las redes sociales para la empresa

Una de las claves para tener éxito en las redes sociales es contar desde un principio con una estrategia clara y planificada. Esto que a priori puede parecer sencillo, requiere de los conocimientos de personas con experiencia, que sepan jugar con las redes 2.0.

El marketing de contenidos permite a la empresa utilizar múltiples canales para comunicar y compartir no sólo información  sino también opinión. Los blogs y redes sociales se nutren de contenidos adaptados a esos canales que permiten destacar la actividad o presencia online de una marca. Para ello es básico que se generen contenidos de interés para nuestros lectores o seguidores.

El bajo costo de las plataformas de comunicación y el fácil acceso a las redes sociales (TuentiFacebook, TwitterGoogle+ , LinkedIn…) hacen pensar a las empresas que en Internet todo es fácil, rápido y sencillo. De hecho el principal error de las pequeñas y medianas empresas españolas es adentrarse en las redes sociales sin preparación y conocimientos previos de marketing pero sobre todo sin tener una estrategia definida que en la mayor parte de los casos lleva consigo no solo una pérdida de dinero, tiempo y recursos de la empresa sino además un riesgo de perjudicar la reputación online corporativa.

Definir  qué objetivos se quieren conseguir con nuestra presencia en las redes sociales, cuánto tiempo se dedicará a la gestión de los mismas, contratar o disponer de profesionales expertos en marketing online o  decidir si dicho personal será externo o interno de la empresa, son algunas de las cuestiones que deben plantearse antes de adentrarse en ellas.

La primera parada de nuestra  ruta o plan es  reflexionar sobre qué objetivo queremos alcanzar.  Decidir sobre el número de fans o followers  que se quiere alcanzar o simplemente si queremos estar en la red no deben considerarse un objetivo final. La mayor parte de las empresas creen que conseguir el mayor número de fans o followers  significa tener clientes cuando realmente no existe una relación directa. Por tanto, ¿cuáles deben ser nuestros objetivos? Cuando pensamos en objetivos debemos pensar por ejemplo  en  aumentar las ventas o incrementar el tráfico de visitas a nuestra web procedente de las redes sociales pero no incrementar el número de fans o seguidores en sí mismo.

Tras la definición de los objetivos se debe trazar la estrategia y definir qué acciones se llevarán a cabo  teniendo en cuenta nuestro target o público objetivo, qué redes utilizar en función de la naturaleza del mismo y fijar la ejecución de acciones concretas en plazos de tiempo determinados. A su vez estas acciones  deben ser medibles. Hay que tener  en cuenta que hablar de estrategias en redes y medios sociales es hablar de establecer lazos y relaciones. Como en la vida real, el tiempo es un elemento clave para conseguirlo.

Respecto a este punto hay que destacar que no debe confundirse registro de followers o fans con participación. No sirve de nada tener miles de seguidores de su marca, empresa o producto si finalmente no interactúan con ellos.  Tener un gran número de fans es un indicador de popularidad, pero no de éxito en la gestión de redes.  Tampoco sirve de nada si la interacción con nuestros fans o seguidores nos lleva a un proceso descontrolado sobre sus opiniones o la información publicada por éstos en las redes sociales. Tenemos  que tener en cuenta que la publicación por parte de nuestros seguidores en las redes sociales por ejemplo es incontrolable y su circulación impredecible, por lo que hay que tener claro cómo gestionar una crisis de comunicación en las mismas. Es aquí donde mostramos la seriedad de nuestra empresa, al saber o no actuar y controlar una crisis generada en nuestro entorno 2.0.

Ejemplos de mala gestión existen multitud, pero valga como muestra éste de Central Lechera Asturiana quiénes publicaron un vídeo titulado “Nuestra vida es la leche” pero que fue retirado a los pocos días por los comentarios negativos que provocó entre los seguidores al entender éstos que ofrecía una imagen oscura y negativa de Asturias.

Anuncio Nuestra Vida es la Leche C.L.A.S.

Captura de pantalla: “Nuestra vida es la leche”
Central Lechera Asturiana
Fuente: Oscar del Santo

 

El vídeo genera polémica y es aquí donde los profesionales online de C.L.A.S. ponen en evidencia a la marca al gestionar la crisis de forma inadecuada. Ofreció respuestas tardías y no supo acallar las críticas al no hacer frente al origen del problema.

Finalmente, el vídeo fue retirado; y censurado o semicensurado el muro de la compañía. Si desea ampliar información de esta crisis puede encontrarla  en el siguiente blog.

Así pues, transparencia y claridad deben ser la tónica a seguir tras realizar una escucha activa de nuestros seguidores para ver quién dice y qué se dice de nuestra empresa, marca o producto respondiendo y aclarando todas las posibles dudas. Solo en el momento en el que “conectemos” con nuestros seguidores habremos conseguido nuestro objetivo.

 

Aumenta el número de empresas que rastrean las menciones a su marca en las redes sociales

Cada vez es mayor el número de empresas interesadas en rastrear las menciones a su marca o empresa realizadas por los usuarios en las redes sociales, si bien existe diferencia entre el interés mostrado por las empresas B2B y B2C.me gusta like

Así lo demuestra un estudio realizado entre más de un millar de empresas por la consultora Satmetrix  en el que se  revela que ya el 25% de las empresas B2C rastrea las menciones de su empresa o marca en la red y un 53% no solo  rastrea sino que además sigue a los usuarios que los mencionan en las redes sociales. Por el contrario este interés disminuye en las empresas B2B donde solo un 27% afirma realizar las mismas prácticas y un 47% confiesa que no hace ninguna de las dos cosas.

Estas prácticas además son más comunes en Estados Unidos, donde el 46% de las compañías realizan este tipo de monitorización y seguimiento frente al 33% de las empresas europeas.

La Reputación Online en Internet es uno de los factores más influyentes en el posicionamiento de una empresa o marca. Los diferentes medios de comunicación online como redes sociales, blog, etc. permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes y estar abiertas a su público para que pueda opinar sobre sus servicios, productos… ya sea de forma positiva o negativa. Ambas sirven para realizar una valoración interna de los mismos y mejorar para que el negocio tenga resultados positivos en el mercado.

En Globo Marketing  ofrecemos servicios de Social Media que le permitirán escuchar  y medir qué dicen sus clientes o target sobre su empresa o marca.  Conversamos  y creamos conexiones con ellos lo que nos permite impulsar campañas publicitarias y promociones para ganar en penetración, poner en marcha una plataforma que mejore sus ventas, incrementar la calidad de servicio al cliente o crear una comunidad de fans de su marca o empresa.

España se distancia de la lista negra de los principales emisores de spam

Por tercera vez consecutiva, España se aleja de los primeros puestos en la lista negra de los principales emisores de spam.

El informe Dirty Dozen elaborado por Sophos así lo confirma otorgándole la posición decimoséptima y haciéndola responsable solo del 1,66% del spam emitido en el mundo de enero a marzo de 2012.

Países tradicionalmente vinculados a esta lista tales como Reino Unido están cediendo el testigo a países de Asia, continente desde donde llegan cerca de la mitad de los mensajes de spam alcanzando el 46,7% del spam emitido.

De hecho India ha sido el país que se ha posicionado en primer lugar. Entre los principales motivos destaca el rápido incremento del número de usuarios de Internet que no protegen sus ordenadores  convirtiéndoles  en integrantes de redes zombis que difunden spam, y  la relajada labor  de los ISPs locales al respecto.

A Asia, le siguen: Europa, con un 26,9% del spam emitido; América del Sur, con un 11,9%; América del Norte con un 10,9% y África con un 3%.

El informe señala que los spammers están empezando a mostrar un mayor interés por las redes sociales frente al spam asociado al correo electrónico tradicional. En este sentido Twitter y Facebook han sido los principales blancos.

Por otra parte, el spam es también una de las mayores preocupaciones de las empresas cuando desean hacer una campaña de e-mail marketing. Poder llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios  sin caer antes en la carpeta de “correo no deseado”  o “spam” es lo más deseado.

Debido a la gran cantidad de mensajes, las compañías cuentan con herramientas y servicios anti-spam cada vez  más evolucionados que analizan  cada email que viaja por la red, tomando como base criterios diferentes y juzgando si es spam o no.

Por eso las campañas de e-mail marketing deben dejarse en manos de profesionales. En Globo Marketing somos conscientes de que el email marketing es una de las opciones más económicas y eficaces a la hora de incrementar el número de clientes y ventas de negocio. Por ello diseñamos y gestionamos sus campañas de e-mailing aplicando una gran cantidad de buenas practicas para que nuestros e-mails no terminen en la bandeja de spam,  consiguiendo que el  retorno de la inversión alcance niveles excepcionales.

Frente al mailing postal tradicional, las campañas de e-mailing ofrecen además grandes ventajas como la eliminación de los costes derivados de la impresión en papel y del envío postal, mayor velocidad y nivel de eficacia en cuanto a comunicación. Pero sin lugar a dudas uno de sus grandes beneficios, es que permite el seguimiento en tiempo real de cada acción ofreciendo la posibilidad de valorar su efectividad y modificar nuestras acciones en base a los resultados obtenidos en cada momento.

 

 

EL OPERADOR LOGÍSTICO PREPACKING SERVICIOS CONFÍA EN LA AGENCIA GLOBO MARKETING PARA INCREMENTAR SUS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO B2B

Globo Marketing  inicia una campaña en la que se dirigirá a más de 400.000 empresas a nivel nacional
Madrid, 10 de octubre de 2011. Prepacking Servicios, operador logístico con sede en Algete (Madrid),  ha firmado una campaña anual con Globo Marketing  (Global Marketing for Business Objectives), agencia
especializada en la realización de acciones de marketing y comunicación, con el objetivo deincrementar sus oportunidades de negocio B2B mediante la generación de leads.
Con este fin, Globo Marketing ha iniciado una campaña de e-mailing y telemarketing a nivel nacional, que se prolongará hasta el mes de septiembre de 2012, y en la que se dirigirá a un target objetivo cuyo perfil se corresponde con altos directivos de más de 400.000 empresas que requieran, entre otros, los servicios de almacenamiento, logística y distribución de mercancías.
Cabe mencionar que Prepacking ofrece una amplia gama de servicios a medida de las necesidades de sus clientes como almacenaje y manipulación, preparación de pedidos, distribución, transporte, inventarios, gestión de stock, inventarios in/out, así como de logística inversa (control de devoluciones), entre otros.
En los últimos años, la compañía se ha especializado además en logística promocional desarrollando los proyectos en estrecha colaboración con los Departamentos de Marketing y Trade Marketing del cliente y ofreciendo sus servicios en Ferias y Eventos. Para ello, Prepacking Servicios desplaza  incluso a sus profesionales, con el material y recursos necesarios, procediendo a la instalación y al posterior desmontaje y traslado.
 

DATALOGIC MOBILE CONFÍA A GLOBO MARKETING LA CAMPAÑA DE LANZAMIENTO DEL NUEVO FALCON X3 Y RENUEVA LA PROMOCIÓN DE SU PDA PROFESIONAL ELF

Datalogic Mobile, fabricante líder europeo de terminales portátiles, ha elegido de nuevo a Globo Marketing (Global Marketing for Business Objectives), agencia especializada en la realización de acciones de marketing y comunicación, para ejecutar las campañas  de lanzamiento, de e-mail marketing y telemarketing, de su nuevo terminal de captura de datos Falcon X3, un terminal portátil robusto, que permite la  captura de datos y comunicación en tiempo real maximizando la productividad.
 
Asimismo Datalogic Mobile ha confiado de nuevo en la agencia para continuar simultáneamente con la promoción de su PDA profesional,   ELF, caracterizada por ser uno de los dispositivos más compactos y de mejor ergonomía del mercado.
 
Ambas campañas se prolongarán hasta el próximo mes de junio, y estarán dirigidas a empresas de toda España. Para optimizar la eficacia de cada una, Globo Marketing ha segmentado sus bases de datos enfocando su estrategia hacia el target de empresas de sectores como alimentación, automoción, construcción, editorial, eléctrico, electrónico, envases, madera, metal, etc. para  la promoción del Falcon X3.
 
Por el contrario, al estar la PDA profesional ELF desarrollada a partir de la tecnología y robustez que mejor se adaptan a las aplicaciones de automatización de Trabajos y Ventas en Campo, Entregas, Retail y Logística, Globo Marketing ha segmentado su base de datos dirigiendo la campaña hacia un target compuesto especialmente por empresas especializadas en actividades y servicios postales, grandes almacenes y supermercados, transporte, distribución de bebidas y alimentos, venta al por mayor, instalaciones, climatización, y catering entre otros.
Globo Marketing ha sido elegida otra vez por Datalogic Mobile, entre otros motivos, por el alto caudal de oportunidades de venta conseguido y la excelente base de datos para dirigirse a su target objetivo.
 
Finalmente, destacar que Globo Marketing ofrece una amplia gama de servicios orientados a mejorar la rentabilidad de las empresas en el logro de sus objetivos comerciales, entre los que cabe destacar: marketing on-line (e-mailing/base de datos propia, webs, banners publicitarios, presentaciones digitales, posicionamiento en Internet…), marketing directo (catálogos, mailing postal, buzoneo, telemarketing, merchandising…), comunicación (gabinete de prensa, newsletters, revistas corporativas…), gestión de eventos (jornadas, convenciones, ferias, celebraciones de empresa…), etc.