¿Miedo al Hummingbird?

Mucho se ha hablado del nuevo Algoritmo de Google “Hummingbird”; pero si tienes Fobia a los Pájaros… te tranquilizamos porque el Colibrí de Google ha venido a ayudarnos.

Algoritmo Hummingbird Google

Si quiere saber mucho más sobre cómo Hummingbird y GloboMarketing pueden ayudarle en el posicionamiento de su página web póngase en contacto con nosotros y le daremos respuesta a sus miedos.

Nota: Lo único que no tratamos en GloboMarketing son las sesiones de terapia para tratar la Ornitofobia :)

Ehosa (El Espejo Hostelero) estrena Nueva Web de la mano de GloboMarketing

EHOSA (El Espejo Hostelero),  distribuidor de productos alimenticios para hostelería, estrena web con nuevos contenidos y funcionalidades sociales

El nuevo site, desarrollado por AS Software y Globo Marketing,  se enfoca hacia
las redes sociales y posicionamiento SEO

Madrid, 14 de octubre de 2013.- Ehosa (El Espejo Hostelero), líder en venta, comercialización y distribución de productos alimenticios a los servicios de restaurantes, bares, cafeterías, hoteles y centros sanitarios y educativos, entre otros, ha estrenado web con nuevos contenidos y funcionalidades sociales. El nuevo site optimizado para posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) y Redes Sociales ha sido desarrollado por AS Software y Globo Marketing, Desarrollador de herramientas de E-commerce y Agencia de Marketing y Comunicación.

Web SEO Ehosa SMO

Ehosa con la nueva web consolida su presencia en las Redes Sociales a través de la apertura de nuevos perfiles, estrenándose así en Facebook, Twitter, Linkedin y Pinterest. El nuevo site incorpora además un blog en sistema CMS (Content Management System) al que pueden suscribirse los usuarios para recibir notificaciones de nuevas entradas.

La web está desarrollada en WordPress, lo que permite a Ehosa autogestionar fácilmente textos, imágenes y otros materiales, y mejora la experiencia del usuario (UX). Igualmente Globo Marketing la ha desarrollado en base a técnicas SEO con el fin de potenciar su estrategia de posicionamiento 2.0 y generar un mayor tráfico de visitas a su web de aquellos consumidores que buscan en los motores de búsqueda (Google, Yahoo, etc.), la respuesta a sus necesidades. En el proyecto también se ha llevado a cabo por Globo Marketing un plan estratégico de  SEO con equipo responsable de la nueva estrategia de marketing online de Ehosa, para la correcta optimización de los contenidos publicados en su blog y web,  con el fin de que puedan conseguir las mejores posiciones en los motores de búsqueda. También les ha realizado consultoría de Social Media para que el equipo sea capaz de dinamizar y distribuir estos contenidos entre sus canales sociales de marketing online.

La nueva web cuenta con prácticos y útiles contenidos como catálogo de productos, descarga de documentos (folletos, tarifas y listados) así como un útil recetario con atractivas recetas que enlaza con el E-commerce de próximo lanzamiento, que AS Software está implantando en la compañía, cuyos objetivos principales son: ser un soporte para la red comercial de Ehosa, proporcionar un valor añadido para los actuales clientes e incentivar la compra tanto a éstos como a futuros clientes.

Por último señalar que la web se encuentra alojada en el Data Center de AS Software Hosting, proveedor de servicios Data Center perteneciente a AS Group, obteniendo así la seguridad de que estará accesible y operativa las 24 horas del día, los 365 días del año.

Acerca de Ehosa

Ehosa es líder en venta, comercialización y distribución de productos alimenticios a los servicios de restaurantes, bares, cafeterías, hoteles, guarderías, centros sanitarios y educativos. www.ehosa.es

Información corporativa

Globo Marketing (Global Marketing for Business Objectives) es una agencia especializada en servicios de marketing online y comunicación.  Pertenece al grupo empresarial AS Group, del que también forman parte las compañías AS Software, líder en el desarrollo y comercialización de software de gestión, AS Software Hosting, proveedor de servicios Data Center y AS CID Consultoría, Investigación y Desarrollo. Globo Marketing utiliza la tecnología de AS Group como parte fundamental de los servicios que ofrece, lo cual aporta la mayor diferencia con respecto a las demás empresas del sector. www.globomarketing.es

Guerra Mundial SEO

Haciendo una analogía con la película de Brad Pitt un apocalipsis semejante viene viviendo el sector desde hace ya algún tiempo.

A diario podemos leer artículos sobre la futura muerte del SEO, o incluso algunos atrevidos que indican que el SEO ha muerto. Ese es el titular por excelencia.

La última noticia relacionada que leí era que Google había decidido poner veto y acabar con las prácticas SEO.

Pero el SEO no puede desaparecer porque nunca ha existido. En anteriores artículos he indicado mi contradicción con los gurús del SEO. Y estos gurús es obvio que antes o después acabarán desapareciendo, del mismo modo en que van desapareciendo los negocios y negociantes que viven de engañar al público. Podrás engañar un tiempo pero al final acabarás pereciendo y tendrás que inventarte otra artimaña.

Pero no nos confundamos, muchos de estos especialistas en SEO han sido inventados por otros personajes más listos a ellos que venden cursillos de Posicionamiento y Community Management al peso. Muchos “profesionales” son capaces de vender cuarto y mitad de SEO y cien gramos de Community Manager. Suena a chiste pero es una realidad. Las agencias y profesionales serios no venden paquetitos o promesas sorpresa a precio de choped en oferta.
Los verdaderos profesionales del marketing online en internet no venden SEO o Social Media, han de ofrecer estrategias. Y estas estrategias han de ser controladas o estar en manos de profesionales que su única forma de demostrar su valía es mediante su trabajo. Aquí no hay título de la Academia School Advance Social Media Search Engine Optimization que valga… Valen los resultados.

El SEO es una de tantas tareas que se realiza en un agencia o realiza un profesional. Y no va a desaparecer, por la sencilla razón que la optimización de websites a día de hoy requiere invertir muchas horas. No se intenta engañar a google para que una web sea premiada con mejores posiciones. Se trata de mejorar una web de tal modo que el gigante la localice y la premie. Si consigues esto, entonces tu trabajo estará bien realizado. Si tu trabajo consiste en engañar a google para que cuando alguien busque a) aparezca tu web que es sobre b)… entonces tu trabajo y tú estáis condenados a desaparecer.

Además, el SEO más purista ha llevado a que google, bajo mi punto de vista, haya empeorado sus resultados de búsqueda. A fecha de hoy se ha provocado que google sea excesivamente cauta con los resultados que ofrece ante las búsquedas de los usuarios y en su gran mayoría los resultados que arroja son muy predecibles.

Si realizamos búsquedas exhaustivas sobre un tema y queremos encontrar algo que vaya más allá de lo más público y notorio, google nos pone las cosas difíciles. Desde hace bastante tiempo cuando necesito información poco habitual o simplemente google no me ofrece lo que busco vengo haciendo uso de otros buscadores menos habituales. Justo es decir que también son más peligrosos pues en más de una ocasión sus urls de búsqueda pueden hacer saltar las alarmas de los antivirus. Pero también arrojan unos resultados que google y sus algoritmos no consideran relevantes.

Guerra Mundial SEOPor todo ello, el SEO cuál Zombie ha propiciado que el guardián Google atente contra sí mismo y degenere sus resultados. Como especialista en búsquedas por internet me atrevo a identificar los resultados de google como totalmente predecibles.

Supongo que esta excepción no le preocupa en absoluto a Google con una cuota de mercado que utiliza sus buscadores y sus productos sin rival alguno. Pero recordad que en la película que da nombre a este artículo la enfermedad o mutación que hizo tambalearse a la humanidad nació en una ínfima aldea de la India. Y quizás en un tiempo esa microscópica muestra de usuarios que combinan otros buscadores para localizar la información que necesitan pase a ser una china en el zapato. A nivel usuario no percibo aún ese cambio, pero a nivel de profesionales tanto de internet como de software y hardware sí me consta ese cambio de mentalidad.

Seguro que algún SEO que tiembla por su puesto de trabajo al leer esto haya descubierto que existen más buscadores además de google.

Cómo pasa en todos los conflictos acaban sobreviviendo los que mejor se adaptan. Y son muchos los que se adaptan, leen y reciclan para seguir haciendo que sus trabajos online sigan siendo garantías de éxito para sus clientes.

Al final todo acaba siendo como en Guerra Mundial dónde todos van contra todos: SEO vs SEO; Google vs. SEO; SEO vs. Google,

La Importancia e Influencia de los Blogs Corporativos

El potencial y la poderosa influencia de los Blogs corporativos

Los Blogs corporativos son sin duda una poderosa herramienta de marketing para las empresas

A pesar de que su muerte ha sido en reiteradas ocasiones anunciada, lo cierto es que los Blogs siguen siendo una de las herramientas más poderosa dentro de la estrategia de Marketing de contenidos. Téngalo claro, ¡Los blogs no han muerto!

Blog Corporativo

Es indudable que la adopción de nuevas plataformas como Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, Foursquare o aplicaciones móviles ha ido en aumento, en detrimento de los blogs u otras plataformas. Muchos bloggers activos cambiaron sus hábitos y dejaron de escribir mientras aumentaban su tiempo y actividad en las redes sociales.

Sin embargo, debemos hacer un paréntesis y plantearnos algunas cuestiones. En la nueva era de los social media, el contenido sigue siendo el Rey y aunque las redes sociales pueden ser un excelente canal para compartir información o generar vínculos y relaciones más directas con los fans y seguidores de marcas y empresas, los blogs siguen contando con una gran aceptación entre los consumidores online.

Algunos estudios nos ofrecen datos significativos, como que las empresas poseedoras de un blog corporativo tienen un 97% más de aceptación y un 55% más de visitas en sus sites. El 37% de los publicistas coinciden al afirmar que los blogs son el contenido que ofrece el márketing online con más valor.  Y es que lo que buscan los usuarios no es información sin más sino contenido, información con valor. Así, los blogs ofrecen a la compañía un número mucho mayor de visitas y por tanto, de alcance. Los blogs tienen una influencia un 63% mayor en la toma de decisiones de los compradores que las revistas, así que no parece ninguna tontería pararse un poco a pensarlo.

Los Blogs corporativos son sin duda una poderosa herramienta de marketing para las empresas. Y no sólo eso, también siguen siendo una gran fuente de información de referencia para los consumidores, de los que una gran parte afirma que tras haberlos visitado, su contenido resultó determinante e influyente en alguna de sus decisiones de compra.

Los clientes buscan activamente información sobre aquellos productos que les interesan. En este aspecto, los blogs se están consolidando como una fuente de información fiable para los consumidores a la hora de decidirse a comprar un producto. El último informe de Technorati sobre Influencia Digital destaca que 1 de cada 3 clientes (31%) recurre a los blogs cuando va a hacer una compra.

El poder de la influencia

Destaca el hecho de que es una cifra muy similar a la influencia que registran las propias web de las marcas (34%). El informe sitúa a los blogs en el tercer puesto por orden de influencia, solo por detrás de las tiendas online (56%) y las web corporativas, lo que destaca su importancia frente a las redes sociales.

Se considera que los bloggers recomiendan imparcialmente los productos o servicios que incluyen en sus posts. Se les otorga un carácter de honestidad a sus comentarios y sugerencias, que suelen incluir tanto aspectos positivos como negativos del producto. Por lo tanto, son una fuente digna de ser tenida en cuenta por los consumidores interesados a la hora de conocer las características y ventajas de un producto y decidirse finalmente a adquirirlo.

La mayoría de los influencers posee su propio blog

El  86% de los influencers bloguea para sí mismo. Además, el 59% no publica en medios ajenos. Esto facilita a las empresas la tarea de identificar quiénes son sus influencers, aunque supone un reto llegar hasta ellos y llamar su atención sobre sus productos.

Los marketers tienen especial interés en dominar el arte del blogguing

El 62% de los encuestados les gustaría conocer más en profundidad todo lo relacionado con los blogs. Una respuesta que está ligeramente por encima de su necesidad de controlar Google , la nueva pero cada vez más importante red social.

La clave de este interés es el gran poder de los blogs para llegar a una gran audiencia, un potencial que las marcas no pueden ni quieren desaprovechar. Cabe asimismo destacar que solo el 28% de los marketers cuenta con un blog optimizado para móviles, lo que indica la imperiosa necesidad de aprender a sacar el máximo partido a este medio.

El blogging es una técnica muy valorada por los profesionales de marketing online

Un aplastante 49% de los marketers encuestados apuesta por Facebook como principal herramienta para llegar a su audiencia. En tercer lugar en este ranking aparecen los blogs (14%), superados a corta distancia por LinkedIn (16%) y por delante de Twitter (12%). Sin embargo, si nos centramos en la respuesta de los profesionales con más de 3 años de experiencia en los canales sociales, el blog ocuparía el segundo puesto. No perdamos nunca de vista que la experiencia es un grado, y en este medio cambiante la experiencia proporciona una perspectiva más amplia del sector sus necesidades.

Solo 1 de cada 4 marketers es capaz de medir el ROI en los Social Media

Una triste realidad, que empaña la credibilidad de este medio. A la hora de medir la efectividad de sus acciones, la mayoría se centran en el número de “Me gusta”, los nuevos seguidores o las menciones sociales. Se trata del gran desafío para las marcas, quienes se esmeran en analizar las métricas que les reportan las diferentes redes sociales y herramientas e intentar traducirlas en ventas.

2 de cada 3 marketers duda de la efectividad de Facebook

Aunque cueste creerlo, siendo la red social preferida por los marketers, de media solo el 37% afirma rotundamente que su estrategia en esta red social sea realmente eficaz. Esta percepción se agrava en el caso de las B2B, donde únicamente el 29% apostaría por esta red social para destinar sus esfuerzos. En cambio, si hablamos de B2C, el 44% defiende que sus acciones cumplen los objetivos esperados. Estos resultados no implican necesariamente que Facebook no sea un medio efectivo para desarrollar su estrategia de marketing social, sino que probablemente no se haya realizado la medición adecuada, como se indicaba en el apartado anterior.

Fuente: PuroMarketing

La Mala Imagen de la Alta Costura

En la alta costura, los diseñadores de moda se jactan y tratan de sacar brillo con luz propia a cada detalle que hable de su marca.

Todas sus prendas son cuidadosamente presentadas en multitudinarios y millonarios desfiles, mostradas por las y los Top Model mejor pagados del mundo.
Algunas firmas llegan incluso a seleccionar a los compradores que podrán llevar sus prendas de temporada, es como la propia marca  de coches Ferrari que elije a los afortunados millonarios que podrán acceder a sus últimos modelos en venta.

Los Showroom de la alta costura estan cuidados hasta el más mínimo detalle, tanto que cuando entras en uno te sientes como Julia Roberts en Pretty Woman o George Clooney en una tienda Nesspreso. Se cuida con recelo la imagen de dependientes, escaparates, muestrario, disposición de colores, etc. Nada escapa a la casualidad en un ambiente tan accesible como un Showroom.

Pero llegamos al mundo virtual. Aquí muchas firmas, no hace demasiado tiempo también sea dicho, se han puesto manos a la obra y han encargado sus websites a buenas agencias de diseño. Hasta aquí correcto, se ha pasado en muchos casos de no creer en los canales online a realizar grandes inversiones web.

Y hasta este punto más o menos, con mejor o menor acierto han llegado los grandes de la alta costura internacional al mundo virtual.

A partir de aquí, casi todos han comenzado su andadura en el medio social. Para en la gran mayoría de los casos realizar estrategias muy pero que muy pocos acertadas.

Sólo basta recordar la crisis que generó este vídeo de Loewe en la red:


Sobre este vídeo ya está todo dicho y está de más recaer en el chiste fácil, pero seguro que te arranca una sonrisa.

Viendo estas clases de acciones queda en evidencia que las campañas sociales y de acción en la red quedan fuera de control, o controladas de una forma pésima por los departamentos correspondientes o agencias contratadas.

Estoy seguro que los publicistas y directivos de marketing que trabajan para una firma como Loewe no serán de bajo presupuesto. Hablamos de grandes agencias de publicidad. Agencias de publicidad que hace muchos años hicieron buena publicidad y hoy el toro de la nueva publicidad les ha pillado como coge la vaquilla de tu pueblo al despistado borracho en la plaza que hace 30 años fue torero. Muchas grandes agencias de marketing y publicidad siguen viviendo de las rentas desde hace ya demasiado tiempo.

La confianza en los mejores medios de publicidad y marketing a día de hoy no garantizan un éxito en la red.

 

Por tanto, sabemos que el lanzamiento de una campaña debe estar realizado por verdaderos profesionales del entorno online, y enfatizo que Profesional de Marketing Online y contratar la Mejor Agencia de Publicidad a día de hoy en su gran mayoría  de ocasiones no suelen ir de la mano. De hecho, lo más aproximado a la realidad es que esos directivos que hoy día manejan las campañas en las mejores agencias de publicidad son los amigos de los del anuncio de Loewe que les han pedido hacer a sus amigos una “cosa súper especial que no se le había ocurrido a nadie antes”

 

Pero antes de llegar a una preparación y lanzamiento de campaña hay unos factores online que estas firmas no tienen vigilado. Manejan su web y sus campañas sociales con mayor o menor acierto. Sin embargo, su presencia y reputación en la red no tiene control alguno.

Quisiera hacer una mención o un ligero estudio sobre la firma Hugo Boss, la cuál me ha llamado poderosamente la atención y me servirá de perfecto ejemplo.

Haciendo una búsqueda en google del fabricante textil y marca de lujo dónde las haya y que seguro todos relacionamos así; en las primeras páginas del buscador lo que más se repite y llama poderosamente la atención es la relación o los orígenes de Hugo Boss con Hitler y la alemania nazi.

Relación Hugo Boss Nazis

No voy a entrar en temas políticos, ni en buscar hacer daño a la marca… ellos solitos lo hacen perfectamente bien lo de perjudicarse. Lo que está claro que lo más importante cuando el público te busca en internet es que, que aparezca una relación de comentarios negativos, muy negativos…. provoca mala imagen de marca.

No está primando la cualidad de tu producto, de tu firma. Está primando y no dejando apenas visibilidad a tus puntos de refuerzo y de diferenciación. Pero es que esos puntos negativos, en este caso concreto, son tan debastadores que estás haciendo publicidad gratis a tus competidores directos. Es muy posible, que mucha gente después de leer esta clase de información deje de comprar Hugo Boss, y que se traslade al off line, donde más gente dejará de hacer lo propio.

Es evidente que no se puede ocultar la verdad y tampoco se puede enmascarar ni engañar. Pero si se puede combatir con una perfecta estrategia de marketing online.

Una marca cómo Hugo Boss que lleva tantos años siendo líder en el mercado de las firmas textiles de alta gama no está ahí sólo por suerte o porque hace más de medio siglo cometieran delitos. Hay muchísimas cualidades en la firma Hugo Boss, y hay muchísimas otras acciones que Hugo Boss realiza y que no tienen repercusión positiva. Se trata en definitiva de enfrentar el bien con el mal, y hacer que prime el bien. Nadie podrá decir que se engaña al público, pero tenemos que convencer al público que eso es pasado, y que sean los propios seguidores de nuestra marca los que nos defiendan ante posibles ataques que entonces sólo vendrán por parte de los competidores.

Si hay algo comprobado es que a los clientes o potenciales compradores no les gusta la acusación fácil de una marca contra otra. Todos sabemos que es contraproducente la campaña directa negativa, ya que suele volverse contra uno mismo.

Pero para que eso suceda, para que nuestro cliente se sienta parte de nuestra identidad, tenemos que organizar una campaña de marketing online que no deje lugar a la duda. Una estrategia que haga que se sientan identificados y no engañados.

No me digáis que no es extraño que una marca de alta costura que cuida todos sus detalles de una manera obsesiva, tenga las puertas de su desván de basura online abiertas de par en par e invitando a amigos y a enemigos a colarse y romper desde su precioso y cuidado salón hasta los propios cimientos de esta industria.

El “Social Strategist” no sólo sirve para vender más

Las empresas que emprenden o confían en una estrategia social en redes sociales con el único objetivo de vender más deben analizar en profundidad sus prioridades.

Que las redes sociales ayudan a vender más todos sabemos es una realidad. Pero que su único objetivo es este, es un error común. Más común de lo que nos pensamos. Así cómo utilizar el Social Media como único canal publicitario sin acciones off line.

Cuando decidimos tener presencia en Redes Sociales, nuestro único fin no puede ser el de vender más. Estamos en Social Media, porque queremos en primer lugar saber qué se dice de nuestra marca. Cómo hablan de nosotros. Qué impresión tienen nuestros consumidores. Qué opinan de la competencia. En definitiva, es principalmente un canal de escucha. Es por este motivo que en cualquier estrategia social 2.0 que se plantee lo prioritario debe ser la escucha. Y la escucha la conseguimos a través de una perfecta monitorización. Una monitorización detallista en la que la agencia o profesional separe el polvo de la paja. En el mundo de la saturación de información la cantidad de resultados arrojados que podemos encontrar sobre nuestra marca o producto en internet puede ser estremecedor. Entonces necesitamos herramientas y personal profesional que sea capaz de extrapolar esa cantidad de información y transformarla en datos listos para ser examinados por el equipo de marketing correspondiente.

Por tanto, la primera función más importante para lo que debe servir una estrategia social es escuchar a través de una correcta monitorización.

Best Social Media Strategist

Otra función básica y primordial que debe cumplir una correcta estrategia social 2.0 es la de comunicarnos. Y al decir “comunicarnos” no me refiero a “vender” a nuestro público, fans o grupo de interacción. Comunicarnos es interactuar con nuestro público interesado en nuestra marca o producto. Es entendernos, es conocer sus demandas, es en definitiva hablar con ellos.

Esta comunicación o interacción incluye dar respuesta a las reclamaciones. Son numerosos los casos de empresas que emprenden acciones en Social Media y ante crisis acuciantes en sus tableros, perfiles, etc. toman la decisión de zanjar las mismas mediante la eliminación de comentarios. Dejar un tablero sordo que sólo habla y no escucha no es realizar correctamente una estrategia social. Si no queremos escuchar o no nos interesa hacerlo, a nuestros lectores tampoco les interesará que les hablemos cuando a nosotros nos conviene.

Es muy difícil hacer comprender a una empresa que se debe atender al público para bien o para mal. Abrir una red social puede significar abrir una caja de pandora. Si hemos sido una empresa con los oídos cerrados que nunca hemos escuchado a nuestro consumidor y somos conocedores que existe una realidad contraria a nuestro producto o siquiera presencia es duro asumirlo. Y más duro es que se entere todo el mundo. Con nuestra apertura a lo social abrimos la ventana y en muchos casos la puerta de las quejas.
Pero todo tiene un proceso… lógicamente cuanta menos atención hayamos venido realizando a nuestro canal de atención al cliente, más proceso de adaptación necesitaremos.

Pero el haber tenido descuidado nuestro canal de comunicación habitual no quiere decir que no podamos introducirnos en la era digital. Eso sí, deberemos preparar a nuestro cliente para una rutina de quejas, reclamaciones y un largo etcétera que podrá durar bastante tiempo. Ese alargamiento en el tiempo vendrá definido por un lado, por parte de los profesionales que lleven a cabo su estrategia social, y de otra parte por la atención que ahora sí deberá brindarles con total esmero la empresa.

Responder quejas, atender consultas o paliar faltas de atención off line es vender más. Es vender más sin decirle a nuestro cliente que cómo nos sigue en facebook debe comprar nuestro producto.

El usuario habitual de redes sociales cada vez está más cansado de anuncios y perfiles cuyo objetivo es descaradamente el de venderles. Los “Likes” y los “Unfollow” caen como moscas cada día de una forma más descarada. Conseguir adeptos 2.0 reales que sigan nuestra marca es cada día más difícil. Con todo y con esto seguirán existiendo empresas cuya finalidad final será el conseguir más y más followers, sin diferenciar si su target es español o si consiguen followers de la India.

Hasta ahora hemos aprendido que en nuestra estrategia social por un lado debemos escuchar y por el otro debemos conversar de forma bidireccional. Que la comunicación unidireccional con el único objetivo de venta no funciona.

En este punto la empresa que quiere, bien realizar su estrategia online o bien, revisar la misma, debe atender a estas pautas esenciales. ¿Quiero atender a mis clientes y por ende vender más, reforzando mi imagen? Si la respuesta sólo es quiero vender más utilizando la red como una plataforma de acoso y derribo gratuita, el Social Media no es el canal adecuado para hacerlo.

El problema es que las empresas que se niegan a aceptar la venta social están condenadas a medio plazo a ser víctimas de su propio ego. Porque la comunicación directa con la empresa que nos vende el yogurt en el supermercado es algo real. Y si esa empresa de yogures hace caso omiso de tus comentarios, al final cambiarás de marca.

Llegados a tal punto, las marcas afirman que en estos momentos actuales de crisis su única preocupación es la venta; y que esa venta viene marcada en un alto porcentaje por su precio final frente la competencia. De forma inequívoca una mala política de precios no podrá salvarse con una excelente estrategia de medios sociales. Pero sí que una correcta estrategia social podrá hacernos rectificar aquellos puntos negativos que denotan nuestros clientes o público objetivo.

Una Social Strategy no debe ser realizada para vender más como único objetivo. El vender más ha de estar implícito en una posible estrategia, pero si lo fijamos como objetivo único, todo el procedimiento estará avocado al fracaso antes siquiera de ponerlo en práctica.

Foro Profesional Cloud Mkt y Ventas

Antes de entrar a resumir y verter mi opinión sobre el foro de cloudcomputing que se celebró ayer en Madrid, me gustaría dar las gracias por adelantado a todos los que hicieron posible que se celebrase el mismo de una forma totalmente gratuita para los asistentes. Los patrocinadores que me constan en el programa que descargué de la web son: Ibercaja Obra Social; Microsoft Dynamics; Microsoft Office 365, ONO, SAMELAN, spinmedia.

También, me gustaría destacar que lo que aquí expongo no es más que una mera visión personal y objetiva de mi vivencia en dicho foro. Espero y suplico que nadie se lo tome como un ataque personal, y que espero que entiendan que un foro, es un sitio de debate, en el cuál exponer, argumentar y discutir los unos con los otros. Y a ello vamos con el siguiente artículo:

En la jornada de ayer, 27 de Noviembre, tuvo lugar en Madrid la celebración del CloudComputing. Desarrollando tres actos paralelos en distintas salas del Hotel Holiday Inn en Madrid, con una sala central de encuentro donde los patrocinadores, expositores y colaboradores podían darse a conocer.

Como representante de GloboMarketing estuve presente en la sala de marketing. El presentador del evento, nos dió la bievenida y realizó las pertinentes presentaciones y organización de las jornadas.

Como no podía ser de otra manera, y tratándose de un foro de marketing, social media y servicios en la nube, nos proporcionó su cuenta de twitter (@angelescribano), y un hastag (#cloudmkt) con el que comentar e interactuar con las ponencias.

Sala foro CloudComputing Marketing y VentasLa primera ponencia que nos ocupa, habló sobre la importancia de los KPI, analíticas, métricas, etc. En definitiva, de lo importante que es medir siempre nuestras acciones en social media. Y aunque no aportó ninguna novedad relevante, ni nada que no deba saber un profesional de los medios marketinianos, nunca viene mal un recordatorio en esta materia; pues es algo tediosa y aburrida en el día a día.
La primera sorpresa que me llevé de esta ponencia, es que su ponente no facilitó su cuenta de twitter. Estamos hablando, o mejor dicho, nos está dando una charla un súper profesional del social media, que ni siquiera tenemos opción de seguirle vía twitter.

Cabía destacar de su ponencia, una afirmación que siempre repito a mis clientes: “Lo importante no es el número de seguidores, sino el tener seguidores de calidad” Comprar seguidores al peso, es una práctica muy habitual, cuya única finalidad es decir que tienes muchos fans. Pero que su conversión será totalmente ridícula.

Otra ponencia, no voy a enumerarlas ni hablar de sus interlocutores, ni siquiera citarlas por orden de intervención, pues no quiero realizar un resumen, sino un artículo de opinión…

Empezamos con otra ponencia, valga la redundancia, y empezamos mal. Los gráficos que se ha traído el erudito en la materia no se ven a menos que estés pegado a la pantalla. Dudo incluso que la primera fila distinguiera con claridad todos los gráficos y dibujos esquemáticos con que nos obsequió este ponente; que venía a hablarnos… todavía ni sé muy bien de lo que venía hablarnos. Lo que estaba claro que por sus clientes, era una agencia de marketing fuerte. Y fuerte en el sentido que tienen cuentas de clientes importantes, porque si basamos su fortaleza en estrategias social media, cuyo conferenciante carece de twitter, o cuyo reclamo publicitario es que tienen un número de seguidores desorbitados y que no se corresponden con la realidad; de fuertes tienen el nombre, y seguramente sus cuentas.
A poco que hubiera algún experto en mk en la sala, supongo que se echaría las manos a la cabeza no pocas veces. Ya no sólo con estrategias de social media, que no había por donde cogerlas. Sino por planteamientos reales de marketing que han demostrado haber sido completos fracasos. Ejemplos que han generado crisis de marca en social media eran expuestos como modélicos. Vamos a decir que la marca X, con Coca-Cola crea una muy buena asociación, y sin embargo la marca X, con otra marca como Hotel Sol, no la crea… Y cuando esto te lo muestra con un gráfico de estadísticas, para explicarte que una marca le viene mejor colaborar con Coca-Cola que con otras marcas… Y cuando el consumidor de la marca X, hace siglos que no abre una Coca-cola, salvo si la mezcla con whisky… te hace replantearte si las grandes agencias de mk en España, las siguen dirigiendo dinosaurios que han pasado de la máquina de escribir a generar estadísticas con el mejor ordenador de la oficina.

Es paradójico, que alguien que no sólo desconoce los pilares del social media, sino que los confunde y lía, esté dando lecciones sobre como trabajar con ellos. Espero que ayer el criterio de los asistentes, estuviese por encima de la media de las conferencias, porque si hacen mucho caso… verán como sus estrategias de social media, pueden en lugar de ayudarles hacer crecer su empresa en internet, provocar su hundimiento. Deberíamos tener más cuidado con eso.

Cuando eres un experto en una materia, de la cuál alguien habla sin conocimiento de la misma, sus errores puede que parezcan mucho más garrafales de lo que realmente lo son, o sencillamente si no sabes, mejor no enseñar.

La siguiente ponencia vino de la mano de Microsoft, el gigante informático. Y lo primero que se puede decir es GRACIAS. Después de una ponencia “somos los mejores, mirar que clientes tengo; además lo hago mal, y me da igual!” Microsoft nos obsequió con una ponencia agradable y de fácil digestión. Siempre está bien escuchar qué dicen los realmente grandes, porque al final ellos son los que marcan las pautas del camino a seguir.

Me gustaría destacar dos cosas de esta ponencia: La que hace referencia a como el mundo social ha cambiado la forma de consumición de publicidad. Diferenciando, en que ahora el cliente elige QUÉ y CUANDO consume esa información que le estamos ofreciendo.

En segundo lugar, destacar la mención especial que hizo a la recién adquirida red social profesional Yammer, por parte de microsoft. Y la cuál nos dejó muy claro están dispuestos a explotar a fondo.

No os confundáis que este ponente, tampoco tenía twitter! Aunque seguro que con mucho gusto nos habría dejado su cuenta de Skype, que es más… Suya!

Otra ponencia nos habló de los beneficios de una maravillosa cobertura adsl y de la importancia que tenía su empresa en este nicho de mercado. Lo poco que recuerdo antes de dedicarme a trabajar en redes sociales, mientras hablaba, es que cuando me reincorporé, más de la mitad de la sala se había vaciado.

Otras dos agencias de marketing nos contaron más cosas repetidas hasta la saciedad sobre el social media, y en muchos puntos, dejaron ver que los expertos los habían dejado trabajando en la agencia, y que ellos venían a llevarse la gloria y los escasos aplausos. Hubiera estado realmente bien, que algún verdadero experto de redes sociales y marketing online, hubiera estado presente, y nos hubiesen explicado de qué modo trabajan el día a día, qué herramientas utilizan, como crean sus estrategias online, etc, etc. Algo que brilló por su ausencia. Cuando uno está aprendiendo, quiere saber de gente que es muy buena haciendo su trabajo; o al menos compararse con “los mejores”.

La última intervención, fue del único ponente que tenía twitter, estuvo interactuando en el foro vía redes sociales, y atendió opiniones y críticas online. Lo cuál ya dice mucho positivo a su favor (@germanpv); porque en un foro no sólo se acude para exponer, sino también para escuchar, comentar y porqué no… discutir. Siempre de la forma más amable y educada, pero discutiendo y contraponiendo opiniones, pues es la mejor manera de aprender y avanzar en este campo que aún estamos labrando todos los profesionales del social media.

@germanpv hizo una de las mejores intervenciones de la jornada, y eso que venía detrás de un ponente que dejó la sala prácticamente vacía. Fue el ÚNICO que interactuó con el público de forma online y en mitad de su charla. Fue el único que amenizó con contenidos audiovisuales. Señores, que estamos hablando del mundo online, y el único que recurrió a internet en toda la jornada fue este ponente… Estamos hablando durante todo el día de la importancia de las redes sociales, y los únicos que comentaron online el forum, fueron el moderador @angelescribano, y el ponente @germanpv. Es como si vamos a carreras de caballos, y aparecen los jockeys sin monturas, y la mayoría de ellos ni siquiera tuvieran caballo.

Continuando con su intervención, me quedo con la mejor frase de toda la jornada, y de la cuál sacar muchas e interesantes conclusiones: “El mensaje que lanzamos de forma originaria, al ser viralizado, muta” Parece una frase de Residen Evil, pero en realidad se le puede sacar mucho jugo a la misma.

Resumiendo las jornadas, una interesante forma de crear clientes y acercar a muchos desconocedores el marketing online y los servicios en la nube. Pero quizás, demasiado enfocada a pymes con desconocimientos de estas materias, y no tanto a profesionales del sector. Pues si el enfoque era primordialmente para marketinianos, la próxima vez, al menos, que sus ponentes hagan antes los deberes, por favor.

Interactuar con los clientes, clave para las empresas en las redes sociales

La influencia de redes sociales como  Facebook, Twitter y LinkedIn en el actual escenario empresarial es algo que no se puede ignorar. Con más de 900 millones de usuarios en todo el mundo, éstas se han convertido en pieza clave para el éxito de cualquier compañía.La Importancia de las Redes Sociales para las Empresas

De hecho, en España el 75% de los internautas utilizan las redes sociales y tres de cada cuatro usuarios se conectan diariamente a ellas, convirtiéndonos así en la tercera posición del ranking mundial de usuarios activos.

Las redes sociales suponen pues un valioso flujo de información que, a través de los comentarios compartidos por los usuarios acerca de sus experiencias con empresas, marcas y productos, nos permiten conocer sus necesidades y gustos y hacer una reflexión sobre si lo que ofrece nuestra empresa es valorado por los mismos. Nos permite conocer de este modo en que estamos fracasando y pensar en lo que realmente nos están demandando.

Para poder llegar a esto, no solo es importante estar presentes en las redes sociales sino que debemos establecer un trato cercano e interactuar con los clientes a través de ellas, construir una verdadera relación considerándolos el centro de atención de la organización.

Pero para ello hay que perder el miedo que muchas empresas tienen a sus clientes o potenciales clientes. Se deben escuchar y responder sus quejas, dudas y sugerencias, interactuar con ellos mediante preguntas sobre que mejorarían de nuestro producto, intentando que comprendan que nuestra mayor preocupación es conseguir su satisfacción. Y es que este último punto nos lleva a resaltar la importancia de no menospreciar la influencia de aquellos clientes insatisfechos. Hay que recordar que cada uno de ellos puede llegar a hacernos perder a otros diez al poder influir en las decisiones de los mismos mucho más que cualquier campaña de marketing que lleve a cabo la organización. Este hecho confirma así la importancia de definir y planificar nuestra estrategia corporativa antes de introducirnos en las redes sociales.

Infografía Marketing OnLine

Infografia Marketing Online 2.0

Infografía Globo Marketing Online en la Nube

Infografía Marketing OnLine: Todas las acciones de Marketing Online que debe emprender una empresa que esté o quiera estar en la nube:

- Social Media
- Diseño Web
- SEO
- Branding
- E-mail Marketing
- Acciones Off Line