Guerra Mundial SEO

Haciendo una analogía con la película de Brad Pitt un apocalipsis semejante viene viviendo el sector desde hace ya algún tiempo.

A diario podemos leer artículos sobre la futura muerte del SEO, o incluso algunos atrevidos que indican que el SEO ha muerto. Ese es el titular por excelencia.

La última noticia relacionada que leí era que Google había decidido poner veto y acabar con las prácticas SEO.

Pero el SEO no puede desaparecer porque nunca ha existido. En anteriores artículos he indicado mi contradicción con los gurús del SEO. Y estos gurús es obvio que antes o después acabarán desapareciendo, del mismo modo en que van desapareciendo los negocios y negociantes que viven de engañar al público. Podrás engañar un tiempo pero al final acabarás pereciendo y tendrás que inventarte otra artimaña.

Pero no nos confundamos, muchos de estos especialistas en SEO han sido inventados por otros personajes más listos a ellos que venden cursillos de Posicionamiento y Community Management al peso. Muchos “profesionales” son capaces de vender cuarto y mitad de SEO y cien gramos de Community Manager. Suena a chiste pero es una realidad. Las agencias y profesionales serios no venden paquetitos o promesas sorpresa a precio de choped en oferta.
Los verdaderos profesionales del marketing online en internet no venden SEO o Social Media, han de ofrecer estrategias. Y estas estrategias han de ser controladas o estar en manos de profesionales que su única forma de demostrar su valía es mediante su trabajo. Aquí no hay título de la Academia School Advance Social Media Search Engine Optimization que valga… Valen los resultados.

El SEO es una de tantas tareas que se realiza en un agencia o realiza un profesional. Y no va a desaparecer, por la sencilla razón que la optimización de websites a día de hoy requiere invertir muchas horas. No se intenta engañar a google para que una web sea premiada con mejores posiciones. Se trata de mejorar una web de tal modo que el gigante la localice y la premie. Si consigues esto, entonces tu trabajo estará bien realizado. Si tu trabajo consiste en engañar a google para que cuando alguien busque a) aparezca tu web que es sobre b)… entonces tu trabajo y tú estáis condenados a desaparecer.

Además, el SEO más purista ha llevado a que google, bajo mi punto de vista, haya empeorado sus resultados de búsqueda. A fecha de hoy se ha provocado que google sea excesivamente cauta con los resultados que ofrece ante las búsquedas de los usuarios y en su gran mayoría los resultados que arroja son muy predecibles.

Si realizamos búsquedas exhaustivas sobre un tema y queremos encontrar algo que vaya más allá de lo más público y notorio, google nos pone las cosas difíciles. Desde hace bastante tiempo cuando necesito información poco habitual o simplemente google no me ofrece lo que busco vengo haciendo uso de otros buscadores menos habituales. Justo es decir que también son más peligrosos pues en más de una ocasión sus urls de búsqueda pueden hacer saltar las alarmas de los antivirus. Pero también arrojan unos resultados que google y sus algoritmos no consideran relevantes.

Guerra Mundial SEOPor todo ello, el SEO cuál Zombie ha propiciado que el guardián Google atente contra sí mismo y degenere sus resultados. Como especialista en búsquedas por internet me atrevo a identificar los resultados de google como totalmente predecibles.

Supongo que esta excepción no le preocupa en absoluto a Google con una cuota de mercado que utiliza sus buscadores y sus productos sin rival alguno. Pero recordad que en la película que da nombre a este artículo la enfermedad o mutación que hizo tambalearse a la humanidad nació en una ínfima aldea de la India. Y quizás en un tiempo esa microscópica muestra de usuarios que combinan otros buscadores para localizar la información que necesitan pase a ser una china en el zapato. A nivel usuario no percibo aún ese cambio, pero a nivel de profesionales tanto de internet como de software y hardware sí me consta ese cambio de mentalidad.

Seguro que algún SEO que tiembla por su puesto de trabajo al leer esto haya descubierto que existen más buscadores además de google.

Cómo pasa en todos los conflictos acaban sobreviviendo los que mejor se adaptan. Y son muchos los que se adaptan, leen y reciclan para seguir haciendo que sus trabajos online sigan siendo garantías de éxito para sus clientes.

Al final todo acaba siendo como en Guerra Mundial dónde todos van contra todos: SEO vs SEO; Google vs. SEO; SEO vs. Google,

El “Social Strategist” no sólo sirve para vender más

Las empresas que emprenden o confían en una estrategia social en redes sociales con el único objetivo de vender más deben analizar en profundidad sus prioridades.

Que las redes sociales ayudan a vender más todos sabemos es una realidad. Pero que su único objetivo es este, es un error común. Más común de lo que nos pensamos. Así cómo utilizar el Social Media como único canal publicitario sin acciones off line.

Cuando decidimos tener presencia en Redes Sociales, nuestro único fin no puede ser el de vender más. Estamos en Social Media, porque queremos en primer lugar saber qué se dice de nuestra marca. Cómo hablan de nosotros. Qué impresión tienen nuestros consumidores. Qué opinan de la competencia. En definitiva, es principalmente un canal de escucha. Es por este motivo que en cualquier estrategia social 2.0 que se plantee lo prioritario debe ser la escucha. Y la escucha la conseguimos a través de una perfecta monitorización. Una monitorización detallista en la que la agencia o profesional separe el polvo de la paja. En el mundo de la saturación de información la cantidad de resultados arrojados que podemos encontrar sobre nuestra marca o producto en internet puede ser estremecedor. Entonces necesitamos herramientas y personal profesional que sea capaz de extrapolar esa cantidad de información y transformarla en datos listos para ser examinados por el equipo de marketing correspondiente.

Por tanto, la primera función más importante para lo que debe servir una estrategia social es escuchar a través de una correcta monitorización.

Best Social Media Strategist

Otra función básica y primordial que debe cumplir una correcta estrategia social 2.0 es la de comunicarnos. Y al decir “comunicarnos” no me refiero a “vender” a nuestro público, fans o grupo de interacción. Comunicarnos es interactuar con nuestro público interesado en nuestra marca o producto. Es entendernos, es conocer sus demandas, es en definitiva hablar con ellos.

Esta comunicación o interacción incluye dar respuesta a las reclamaciones. Son numerosos los casos de empresas que emprenden acciones en Social Media y ante crisis acuciantes en sus tableros, perfiles, etc. toman la decisión de zanjar las mismas mediante la eliminación de comentarios. Dejar un tablero sordo que sólo habla y no escucha no es realizar correctamente una estrategia social. Si no queremos escuchar o no nos interesa hacerlo, a nuestros lectores tampoco les interesará que les hablemos cuando a nosotros nos conviene.

Es muy difícil hacer comprender a una empresa que se debe atender al público para bien o para mal. Abrir una red social puede significar abrir una caja de pandora. Si hemos sido una empresa con los oídos cerrados que nunca hemos escuchado a nuestro consumidor y somos conocedores que existe una realidad contraria a nuestro producto o siquiera presencia es duro asumirlo. Y más duro es que se entere todo el mundo. Con nuestra apertura a lo social abrimos la ventana y en muchos casos la puerta de las quejas.
Pero todo tiene un proceso… lógicamente cuanta menos atención hayamos venido realizando a nuestro canal de atención al cliente, más proceso de adaptación necesitaremos.

Pero el haber tenido descuidado nuestro canal de comunicación habitual no quiere decir que no podamos introducirnos en la era digital. Eso sí, deberemos preparar a nuestro cliente para una rutina de quejas, reclamaciones y un largo etcétera que podrá durar bastante tiempo. Ese alargamiento en el tiempo vendrá definido por un lado, por parte de los profesionales que lleven a cabo su estrategia social, y de otra parte por la atención que ahora sí deberá brindarles con total esmero la empresa.

Responder quejas, atender consultas o paliar faltas de atención off line es vender más. Es vender más sin decirle a nuestro cliente que cómo nos sigue en facebook debe comprar nuestro producto.

El usuario habitual de redes sociales cada vez está más cansado de anuncios y perfiles cuyo objetivo es descaradamente el de venderles. Los “Likes” y los “Unfollow” caen como moscas cada día de una forma más descarada. Conseguir adeptos 2.0 reales que sigan nuestra marca es cada día más difícil. Con todo y con esto seguirán existiendo empresas cuya finalidad final será el conseguir más y más followers, sin diferenciar si su target es español o si consiguen followers de la India.

Hasta ahora hemos aprendido que en nuestra estrategia social por un lado debemos escuchar y por el otro debemos conversar de forma bidireccional. Que la comunicación unidireccional con el único objetivo de venta no funciona.

En este punto la empresa que quiere, bien realizar su estrategia online o bien, revisar la misma, debe atender a estas pautas esenciales. ¿Quiero atender a mis clientes y por ende vender más, reforzando mi imagen? Si la respuesta sólo es quiero vender más utilizando la red como una plataforma de acoso y derribo gratuita, el Social Media no es el canal adecuado para hacerlo.

El problema es que las empresas que se niegan a aceptar la venta social están condenadas a medio plazo a ser víctimas de su propio ego. Porque la comunicación directa con la empresa que nos vende el yogurt en el supermercado es algo real. Y si esa empresa de yogures hace caso omiso de tus comentarios, al final cambiarás de marca.

Llegados a tal punto, las marcas afirman que en estos momentos actuales de crisis su única preocupación es la venta; y que esa venta viene marcada en un alto porcentaje por su precio final frente la competencia. De forma inequívoca una mala política de precios no podrá salvarse con una excelente estrategia de medios sociales. Pero sí que una correcta estrategia social podrá hacernos rectificar aquellos puntos negativos que denotan nuestros clientes o público objetivo.

Una Social Strategy no debe ser realizada para vender más como único objetivo. El vender más ha de estar implícito en una posible estrategia, pero si lo fijamos como objetivo único, todo el procedimiento estará avocado al fracaso antes siquiera de ponerlo en práctica.

Falta de Reconocimiento y Respeto al Community Manager

Hoy nos hacemos eco de un artículo de @manuelcaro_ publicado hace sólo unos días en PuroMarketing.

Nos ha parecido de suficiente transcendencia como para difundirlo de forma íntegra en nuestro blog.

A día de hoy, por desgracia son muchos los profesionales que tratan de maquillar su puesto de CM, enmascarándolo con otros puestos, debido al desprestigio absoluto que se está haciendo de esta profesión.

 

04-03-2013 (09:57:28) por Manuel Caro

 

Sin duda la eclosión de los medios y redes sociales ha cambiado por completo muchos de los paradigmas del marketing y la comunicación, pero a la vez, también suponen una gran oportunidad para quienes pretendan aprovechar al máximo todo su potencial. Las marcas y empresas ahora más que nunca, son conscientes de la importancia de este tipo de medios, pero su labor a través de ellos no sería posible sin la verdadera labor de los profesionales del social media.

 

Sin embargo, a pesar de la real importancia de las redes sociales y la casi obligada presencia de las empresas en ellas, el mundo del social media se siente permanentemente envuelto en el debate de la especulación, los falsos gurús, los oportunistas y el menosprecio a las figuras emergentes de algunos profesionales como el Community Manager.

 

Quizás deberíamos empezar realmente a valorar de verdad, la importancia del profesional que vela por la reputación de una marca o empresa, sobre todo porque el valor de dicha reputación es uno de los activos más importantes para cualquier empresa. Por lo tanto, la labor del Community Manager puede resultar ser tan importante como la del mejor comercial de ventas de nuestro negocio.

 

La cuestión es, si cuando hablamos de Community Managers, estamos hablando realmente de profesionales. Un criterio verdaderamente difícil de establecer teniendo en cuenta que se trata de una profesión que casi acaba de nacer y que apenas cincos años atrás ni siquiera existía. Por lo tanto, para ello, será fundamental tener en cuenta algunos aspectos fundamentales. Por ejemplo ¿Se trata de un persona realmente con experiencia? ¿Se dedica plenamente a desarrollar su función como tal? y por supuesto ¿Está realmente cualificado para ello?

 

Responder a estas preguntas no resulta tan sencillo. Al tratarse prácticamente de una nueva profesión con gran proyección. La experiencia en ocasiones puede resultar un aspecto difícil de tomar como referencia. Sin embargo, la capacidad, cualificación y conocimientos sin duda lo son. Más cuando en reiteradas ocasiones hemos hecho referencia a este perfil como el del profesional de los ‘mil y un oficios’ tal y como pudimos descubrir a través de una curiosa infografía sobre las mil profesiones del Community Manager. Y como se puede comprobar, para ser un verdadero community manager no basta con tener conocimiento del funcionamiento básico de los medios y redes sociales. Requiere de muchas virtudes, cualidades y conocimientos que no son ni mucho menos fáciles de encontrar en una misma persona.

 

Durante los últimos años, el tiempo ha servido para que muchos de estos profesionales se hagan así mismo a través de la experiencia. La demanda creciente de estos nuevos perfiles profesionales también ha supuesto sin duda, una nueva oportunidad para muchas personas que en épocas de recesión y de crisis, vieran en ella la posibilidad de adoptar una nueva profesión de futuro, pero sobre todo, una solución a la falta de empleo generalizada. Algo que de alguna forma ha generado la aparición masiva de muchos supuestos profesionales del social media y un creciente interés por este perfil profesional.

 

Debido a este auge, múltiples universidades, escuelas y centros de formación como kschool, EducaciOnline, Madrid School of Marketing o il3 de la Universitat de Barcelona,  han dado un paso hacia adelante para reconocer el papel importante de estos nuevos profesionales y del social media, ofreciendo una variada oferta de masters y cursos de formación altamente cualificados e impartidos por verdaderos profesionales del marketing y la comunicación. Sin duda, era sin duda necesario ante la creciente demanda en el mercado, el contar con mecanismos y entidades de prestigio para certificar la formación de estos nuevos profesionales del social media.

 

Sin embargo, el lado amargo también nos muestra como el esfuerzo de formar verdaderos profesionales, queda manchado por otras prácticas menos éticas que al final repercuten sobre la propia reputación del social media y el propio valor que debería atribuirse al verdadero Community Manager y su labor profesional. Cursos de Community Managers gratis o cuyo coste no supera los 50 euros para finalmente derivar en toda una ristra de quejas y denuncias de estafa. Esto es como si usted se pensará que ya es todo un estupendo pintor decorador por el hecho de haber comprado una brocha y un bote de pintura plástica en cualquier droguería.

 

Por no hablar de aquellas empresas que nos ofrecen sus servicios de social media con equipos de community managers no cualificados a un precio de ganga, gracias a la explotación de personas jóvenes o desesperadas que no encuentran otra salida en el mercado laboral. Todo ello, evidentemente al final termina perjudicando a los verdaderos profesionales o sobre aquellos que han invertido sus ahorros en una formación de calidad como garantía de un mayor y amplío conocimiento de todo ello y que espera sobre todo, recibir un sueldo digno acorde a su formación, capacidad o experiencia.

 

Grandes profesionales y referentes del Social media como Gaby Castellanos, no dudan en manifestar su opinión más crítica sobre algunas prácticas que sin duda perjudican a la reputación y dignidad de este tipo de profesionales.

Estrategias Social Media

Malas prácticas que demuestran de forma evidente que ni se es profesional, ni conocedor del verdadero trabajo que requiere una auténtica estrategia de social media marketing en la que son muchos los aspectos a tener en cuenta como ya descubrimos en un artículo titulado “La gestión del Social Media no puede valer 500 euros”.

 

Al final no es de extrañar que hablemos de “humos” y “gurupollas” o que el verdadero profesional se sienta desprestigiado por las malas prácticas de unos pocos. El social media y las redes sociales llegaron para quedarse y por supuesto se necesita de empresas y sobre todo de personas y profesionales preparados para afrontar sus grandes retos. Pero sobre todo, que a la figura emergente del Community Manager se la respete, se la reconozca por su labor y su importancia como pilar fundamental de toda estrategia de marketing online.

Foro Profesional Cloud Mkt y Ventas

Antes de entrar a resumir y verter mi opinión sobre el foro de cloudcomputing que se celebró ayer en Madrid, me gustaría dar las gracias por adelantado a todos los que hicieron posible que se celebrase el mismo de una forma totalmente gratuita para los asistentes. Los patrocinadores que me constan en el programa que descargué de la web son: Ibercaja Obra Social; Microsoft Dynamics; Microsoft Office 365, ONO, SAMELAN, spinmedia.

También, me gustaría destacar que lo que aquí expongo no es más que una mera visión personal y objetiva de mi vivencia en dicho foro. Espero y suplico que nadie se lo tome como un ataque personal, y que espero que entiendan que un foro, es un sitio de debate, en el cuál exponer, argumentar y discutir los unos con los otros. Y a ello vamos con el siguiente artículo:

En la jornada de ayer, 27 de Noviembre, tuvo lugar en Madrid la celebración del CloudComputing. Desarrollando tres actos paralelos en distintas salas del Hotel Holiday Inn en Madrid, con una sala central de encuentro donde los patrocinadores, expositores y colaboradores podían darse a conocer.

Como representante de GloboMarketing estuve presente en la sala de marketing. El presentador del evento, nos dió la bievenida y realizó las pertinentes presentaciones y organización de las jornadas.

Como no podía ser de otra manera, y tratándose de un foro de marketing, social media y servicios en la nube, nos proporcionó su cuenta de twitter (@angelescribano), y un hastag (#cloudmkt) con el que comentar e interactuar con las ponencias.

Sala foro CloudComputing Marketing y VentasLa primera ponencia que nos ocupa, habló sobre la importancia de los KPI, analíticas, métricas, etc. En definitiva, de lo importante que es medir siempre nuestras acciones en social media. Y aunque no aportó ninguna novedad relevante, ni nada que no deba saber un profesional de los medios marketinianos, nunca viene mal un recordatorio en esta materia; pues es algo tediosa y aburrida en el día a día.
La primera sorpresa que me llevé de esta ponencia, es que su ponente no facilitó su cuenta de twitter. Estamos hablando, o mejor dicho, nos está dando una charla un súper profesional del social media, que ni siquiera tenemos opción de seguirle vía twitter.

Cabía destacar de su ponencia, una afirmación que siempre repito a mis clientes: “Lo importante no es el número de seguidores, sino el tener seguidores de calidad” Comprar seguidores al peso, es una práctica muy habitual, cuya única finalidad es decir que tienes muchos fans. Pero que su conversión será totalmente ridícula.

Otra ponencia, no voy a enumerarlas ni hablar de sus interlocutores, ni siquiera citarlas por orden de intervención, pues no quiero realizar un resumen, sino un artículo de opinión…

Empezamos con otra ponencia, valga la redundancia, y empezamos mal. Los gráficos que se ha traído el erudito en la materia no se ven a menos que estés pegado a la pantalla. Dudo incluso que la primera fila distinguiera con claridad todos los gráficos y dibujos esquemáticos con que nos obsequió este ponente; que venía a hablarnos… todavía ni sé muy bien de lo que venía hablarnos. Lo que estaba claro que por sus clientes, era una agencia de marketing fuerte. Y fuerte en el sentido que tienen cuentas de clientes importantes, porque si basamos su fortaleza en estrategias social media, cuyo conferenciante carece de twitter, o cuyo reclamo publicitario es que tienen un número de seguidores desorbitados y que no se corresponden con la realidad; de fuertes tienen el nombre, y seguramente sus cuentas.
A poco que hubiera algún experto en mk en la sala, supongo que se echaría las manos a la cabeza no pocas veces. Ya no sólo con estrategias de social media, que no había por donde cogerlas. Sino por planteamientos reales de marketing que han demostrado haber sido completos fracasos. Ejemplos que han generado crisis de marca en social media eran expuestos como modélicos. Vamos a decir que la marca X, con Coca-Cola crea una muy buena asociación, y sin embargo la marca X, con otra marca como Hotel Sol, no la crea… Y cuando esto te lo muestra con un gráfico de estadísticas, para explicarte que una marca le viene mejor colaborar con Coca-Cola que con otras marcas… Y cuando el consumidor de la marca X, hace siglos que no abre una Coca-cola, salvo si la mezcla con whisky… te hace replantearte si las grandes agencias de mk en España, las siguen dirigiendo dinosaurios que han pasado de la máquina de escribir a generar estadísticas con el mejor ordenador de la oficina.

Es paradójico, que alguien que no sólo desconoce los pilares del social media, sino que los confunde y lía, esté dando lecciones sobre como trabajar con ellos. Espero que ayer el criterio de los asistentes, estuviese por encima de la media de las conferencias, porque si hacen mucho caso… verán como sus estrategias de social media, pueden en lugar de ayudarles hacer crecer su empresa en internet, provocar su hundimiento. Deberíamos tener más cuidado con eso.

Cuando eres un experto en una materia, de la cuál alguien habla sin conocimiento de la misma, sus errores puede que parezcan mucho más garrafales de lo que realmente lo son, o sencillamente si no sabes, mejor no enseñar.

La siguiente ponencia vino de la mano de Microsoft, el gigante informático. Y lo primero que se puede decir es GRACIAS. Después de una ponencia “somos los mejores, mirar que clientes tengo; además lo hago mal, y me da igual!” Microsoft nos obsequió con una ponencia agradable y de fácil digestión. Siempre está bien escuchar qué dicen los realmente grandes, porque al final ellos son los que marcan las pautas del camino a seguir.

Me gustaría destacar dos cosas de esta ponencia: La que hace referencia a como el mundo social ha cambiado la forma de consumición de publicidad. Diferenciando, en que ahora el cliente elige QUÉ y CUANDO consume esa información que le estamos ofreciendo.

En segundo lugar, destacar la mención especial que hizo a la recién adquirida red social profesional Yammer, por parte de microsoft. Y la cuál nos dejó muy claro están dispuestos a explotar a fondo.

No os confundáis que este ponente, tampoco tenía twitter! Aunque seguro que con mucho gusto nos habría dejado su cuenta de Skype, que es más… Suya!

Otra ponencia nos habló de los beneficios de una maravillosa cobertura adsl y de la importancia que tenía su empresa en este nicho de mercado. Lo poco que recuerdo antes de dedicarme a trabajar en redes sociales, mientras hablaba, es que cuando me reincorporé, más de la mitad de la sala se había vaciado.

Otras dos agencias de marketing nos contaron más cosas repetidas hasta la saciedad sobre el social media, y en muchos puntos, dejaron ver que los expertos los habían dejado trabajando en la agencia, y que ellos venían a llevarse la gloria y los escasos aplausos. Hubiera estado realmente bien, que algún verdadero experto de redes sociales y marketing online, hubiera estado presente, y nos hubiesen explicado de qué modo trabajan el día a día, qué herramientas utilizan, como crean sus estrategias online, etc, etc. Algo que brilló por su ausencia. Cuando uno está aprendiendo, quiere saber de gente que es muy buena haciendo su trabajo; o al menos compararse con “los mejores”.

La última intervención, fue del único ponente que tenía twitter, estuvo interactuando en el foro vía redes sociales, y atendió opiniones y críticas online. Lo cuál ya dice mucho positivo a su favor (@germanpv); porque en un foro no sólo se acude para exponer, sino también para escuchar, comentar y porqué no… discutir. Siempre de la forma más amable y educada, pero discutiendo y contraponiendo opiniones, pues es la mejor manera de aprender y avanzar en este campo que aún estamos labrando todos los profesionales del social media.

@germanpv hizo una de las mejores intervenciones de la jornada, y eso que venía detrás de un ponente que dejó la sala prácticamente vacía. Fue el ÚNICO que interactuó con el público de forma online y en mitad de su charla. Fue el único que amenizó con contenidos audiovisuales. Señores, que estamos hablando del mundo online, y el único que recurrió a internet en toda la jornada fue este ponente… Estamos hablando durante todo el día de la importancia de las redes sociales, y los únicos que comentaron online el forum, fueron el moderador @angelescribano, y el ponente @germanpv. Es como si vamos a carreras de caballos, y aparecen los jockeys sin monturas, y la mayoría de ellos ni siquiera tuvieran caballo.

Continuando con su intervención, me quedo con la mejor frase de toda la jornada, y de la cuál sacar muchas e interesantes conclusiones: “El mensaje que lanzamos de forma originaria, al ser viralizado, muta” Parece una frase de Residen Evil, pero en realidad se le puede sacar mucho jugo a la misma.

Resumiendo las jornadas, una interesante forma de crear clientes y acercar a muchos desconocedores el marketing online y los servicios en la nube. Pero quizás, demasiado enfocada a pymes con desconocimientos de estas materias, y no tanto a profesionales del sector. Pues si el enfoque era primordialmente para marketinianos, la próxima vez, al menos, que sus ponentes hagan antes los deberes, por favor.

El Estado del Social Media y Marketing Social en el segundo semestre de 2012

Estado de los social media en 2012; China duplica a Estados Unidos en presencia online y mucho más

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Para conocer el estado real de los Social Media ahora que hemos cruzado el ecuador de éste 2012, no hace falta sino darse una vuelta por los distintos medios de los que se pueden obtener conclusiones muy interesantes para aplicar a nuestro negocio.

Redes Sociales y Marketing OnlineNo cabe ninguna duda que las redes sociales se han consolidado como canales muy eficientes para promover y viralizar nuestro negocio aunque, es también cierto que, quizá por un lado por nuestra naturaleza de seres humanos – más compleja para aceptar los cambios- y por el otro, por el dinamismo con el que se suceden los cambios, específicamente en el ámbito tecnológico, son muchas las empresas que no terminan de definir su estrategia.

Es por ello que extraemos del estado de los Social Media los siguientes datos de interés. (1)

- Cada vez más los usuarios pasan más tiempo interactuando con redes que delante de la televisión.
- El 80% de las empresas tienen previsto aumentar sus inversiones en estrategias de marketing online.
- A finales de 2012, cerca de mil millones de personas, tendrán un usuario activo en Facebook. Una cifra nada lejana si tenemos en cuenta que 900 millones de usuarios están activos en la actualidad.

Aspectos relacionados con la nueva publicidad, despiertan el interés de las marcas. No en vano, las inversiones reducidas y las posibilidades de difusión, son un imán para las marcas.

Las PYMES que aún no se deciden a dar el salto a los Social Media lo hacen por:

- Miedo a las crisis
- Desconocimiento de las herramientas
- Solución a la obtención del ROI (Retorno de la Inversión)

Sin embargo, cerca de un 46% de los negocios pequeños y micro emprendimientos actuales, tienen presencia en los Social Media

Según eMarketer, las inversiones en marketing en los Social Media superarán los 4,26 mil millones de dólares en 2012

Cifras muy interesantes que nos permiten concluir que; 2012 ha sido un año muy relevante para la maduración de los Social Media. No cabe ninguna duda que las ventajas derivadas de la interacción y el acceso a la información, abren un nuevo mundo de posibilidades a negocios de todos los mercados e industrias atraídos por sus enormes ventajas. ¡Recordémoslas!

- Más visibilidad
- Mejoras en la fidelización
- Conversión y posicionamiento desde el impacto en las emociones
- Conocimiento exhaustivo y global de tu target
- Fidelización
- Estudios de mercado

- Selección de personal
- Monitoreo
- Innovación
- Promoción
- Co.creación.

¿Queréis saber más del estado de los Social Media?… os dejo con un documento muy interesante elaborado por Esteban Contreras, en él se abordan aspectos relacionados con la penetración de las redes entre los consumidores móviles, el aumento de los usuarios activos en las redes, las cifras de inversión previstas y mucho más…un documento indispensable para elaborar cualquier estrategia de Marketing digital.

Un último dato curioso ¿sabíais que el mercado chino duplica al de Estados Unidos en presencia en las redes sociales? Mientras china tiene previsto cerrar el ejercicio 2012 con 307,5 millones de usuarios Estados Unidos lo hará con 157,8 millones y… para 2014 las cifras son aún más sorprendentes…414,5 millones de usuarios en China vs. 157,7 millones de usuarios en Estados Unidos… ¡quizá ha llegado la hora de abrir nuestro negocio a otros mercados!…

Hablaremos de cómo hacerlo en una próxima entrega, mientras tanto, os invito a bucear por el documento…seguro surgen nuevas ideas que podamos compartir.

Fuente: Estado de los social media en 2012; China duplica a Estados Unidos en presencia online y mucho más
Artículo Original Inglés: The State of Social Media and Social Media Marketing in the Second Half of 2012

Interactuar con los clientes, clave para las empresas en las redes sociales

La influencia de redes sociales como  Facebook, Twitter y LinkedIn en el actual escenario empresarial es algo que no se puede ignorar. Con más de 900 millones de usuarios en todo el mundo, éstas se han convertido en pieza clave para el éxito de cualquier compañía.La Importancia de las Redes Sociales para las Empresas

De hecho, en España el 75% de los internautas utilizan las redes sociales y tres de cada cuatro usuarios se conectan diariamente a ellas, convirtiéndonos así en la tercera posición del ranking mundial de usuarios activos.

Las redes sociales suponen pues un valioso flujo de información que, a través de los comentarios compartidos por los usuarios acerca de sus experiencias con empresas, marcas y productos, nos permiten conocer sus necesidades y gustos y hacer una reflexión sobre si lo que ofrece nuestra empresa es valorado por los mismos. Nos permite conocer de este modo en que estamos fracasando y pensar en lo que realmente nos están demandando.

Para poder llegar a esto, no solo es importante estar presentes en las redes sociales sino que debemos establecer un trato cercano e interactuar con los clientes a través de ellas, construir una verdadera relación considerándolos el centro de atención de la organización.

Pero para ello hay que perder el miedo que muchas empresas tienen a sus clientes o potenciales clientes. Se deben escuchar y responder sus quejas, dudas y sugerencias, interactuar con ellos mediante preguntas sobre que mejorarían de nuestro producto, intentando que comprendan que nuestra mayor preocupación es conseguir su satisfacción. Y es que este último punto nos lleva a resaltar la importancia de no menospreciar la influencia de aquellos clientes insatisfechos. Hay que recordar que cada uno de ellos puede llegar a hacernos perder a otros diez al poder influir en las decisiones de los mismos mucho más que cualquier campaña de marketing que lleve a cabo la organización. Este hecho confirma así la importancia de definir y planificar nuestra estrategia corporativa antes de introducirnos en las redes sociales.