5 Claves para Vender esta Navidad por Internet

Se acerca la navidad y todos queremos estar presentes en la red para mostrar al público nuestros exclusivos productos y que nos compren desde Cádiz hasta Santander.

Sin embargo, no todos los comercios online lograrán los récords de ventas que a posteriori veremos en la prensa. Y es entonces, demasiado tarde, cuándo nos preguntaremos… ¿Por qué mi tienda online no funciona como funcionan las del resto de la encuesta?

Es más que posible que para hacer estas encuestas los analistas hayan incluído sitios “tan poco conocidos” como Amazon, Fnac fnac, o ebay… sin embargo hay varios puntos cristalinos sobre los que si no has trabajado, dificilmente tu tienda online se pueda convertir en un referente para estos analistas o al menos que tú y tu empresa hayéis resultados positivos a través de las ventas por los canales online.

1. ¿Tienes un E-Commerce?

Será obvio, pero hay que empezar por el principio. Y si quieres vender por internet lo principal es tener una tienda online. Que en tu página web corporativa aparezca un catálogo en pdf con los productos y un email no es tener abierta una tienda online.

Por ello, si quieres vender algo estas navidades por internet ponte manos a la obra y encarga que te realicen un ecommerce a algún profesional cualificado.
La mejor forma de comprobar si sus trabajos son acordes a tus necesidades es ver los mismos. Examina que otras tiendas online han realizado, sus funcionalidades y sus limitaciones. Si además tienes un ERP estudia que puedas integrar el e-commerce con tu software empresarial.

No es lo mismo ni por ende tiene el mismo coste, montar una pequeña tienda virtual para un pequeño comercio, que implantar una ecommerce con integración de software en una empresa con una facturación notable. Por ende, si eres una pequeña empresa no intentes montar un e-commerce complejo que se saldrá de tu presupuesto y te costará toda la vida recuperar la inversión… y si eres una empresa con necesidades de ERP no te conformes con una pequeña tienda virtual de bajo coste que a la larga no te servirá para gran cosa.

Ventas Tienda Online Navidad

2. ¿Alguien sabe qué vendes en Internet?

No nos referimos a que los clientes y potenciales clientes sepan qué es lo que vendes en internet. Nos referimos a que conozcan de la existencia de tu tienda virtual.
Te dirijas a cliente final o bien a cliente profesional es habitual encontrarse con que ninguno de ambos tiene conocimiento que pueden realizar su compra a través de internet del producto y del sitio que necesitan.

Por este motivo tendrás que invertir una parte de tu tiempo y tu presupuesto en hacer visible tu tienda online. Puedes posicionarla en internet a través de una correcta estrategia SEO, comprar anuncios en google o en facebook (estas prácticas sólo las recomendamos si realmente tu presupuesto de inversión es elevado, en caso contrario más vale un buen posicionamiento natural) SEM, Campañas de mailing, LinkBaiting, etc.

En todo caso, si tienes una tienda online encárgate de hacerlo saber… sobre todo que lo sepa el sector al cuál te quieres dirigir y hacia el que estás enfocando tu esfuerzo y recursos de la tienda virtual.

3. Actualiza y sube tus Productos.

Otro de los puntos claves que muchas veces parece que se nos pasa por alto, bien por falta de tiempo, dejadez o dedicación al nuevo canal de ventas es actualizar y mantener bien surtida de productos la tienda virtual.

Una de las mayores desmotivaciones a la hora de comprar en un canal de venta online es acceder a una tienda virtual con fotos horribles y con productos que de no ser virtuales estarían caducos. Al igual que el mostrador de un pequeño comercio dónde la frescura y renovación de los productos nos llama la atención, lo mismo hemos de hacer con nuestro muestrario online. Debemos esforzarnos por subir el mayor número de productos que tenemos en nuestro catálogo de ventas y hacer que exista rotación.
Si hace un mes entramos en una tienda y al mes siguiente volvemos a entrar y sigue exactamente igual, es posible que la tasa de rebote de nuestro ecommerce sea altísimo. Ni siquiera vamos a necesitar analizar por dónde se están perdiendo las ventas, porque el consumidor ni siquiera abre el carrito de la compra. Renueva tus productos principales y haz que la página principal esté viva y sea atractiva.

Conformarse con subir los productos y esperar a que la gente llene el carrito de la compra no funciona. Ofreceles un plus, convierte tu tienda en un sitio agradable dónde visualizar sus compras. Si hablamos de compras navideñas muchas personas visitan sitios y sitios en búsqueda de información y por supuesto precio. Quizás tu sitio no sea el más barato pero si consigues atraer su atención por información adicional estás un paso por delante. Convertirte en un sitio de referencia puede que tarde o temprano te ofrezca unos resultados de venta exitosos que ni siquiera esperabas.

4. Define una estrategia de Venta.

¿Cómo quieres utilizar tu canal de venta online? ¿Quieres convertirlo en un sitio de saldos? ¿Quieres ser una página de referencia?

Si te decides por la práctica del precio más bajo posible es más que probable que tu presencia en internet esté condenada al tiempo que puedas aguantar los precios por debajo de la competencia. Si estás en una posición de mercado favorable que te permite aplastar la competencia con precios bajos desde luego la tienda online será una prolongación de tu éxito de ventas en el canal offline, sin embargo si intentas esta maniobra de forma puntual para atraer potenciales clientes y no ofreces nada más, sólo conseguirás clientela oportunista que sólo acudirá a tu negocio cuándo ofrezcas ofertas puntuales con margenes o beneficios bajos.

Esta táctica es correcta si usas este canal online para eliminar restos de stockaje o piezas que te interesa dar rápida salida. Pero si quieres utilizar tu ecommerce como una extensión de tu negocio, ofrece lo mismo y trata a los clientes de la misma forma que lo haces en tu empresa. El e-commerce puede servir por supuesto como forma de eliminación de piezas rebajadas, pero en ese caso abre un apartado e indica claramente como lo harías en tu negocio que es un apartado de saldos.

Con ello, además conseguirás diferenciar los clientes oportunistas de los clientes habituales y podrás trazar diferentes formas de marketing y publicidad hacia uno o hacia otro.

Nuestro consejo en la estrategia de ventas es trasladar la forma de atacar la transacción comercial del mismo modo exitoso que venimos haciendo en el canal offline. Cuestión aparte es que en nuestro canal offline ya no vendamos nada. Siendo de ese modo las tiendas online no son milagrosas y si no existe un cuidado equipo detrás que de el soporte necesario en las transacciones de nada servirá la mejor tienda online del mundo.

5. UX y Facilidades Transaccionales.

Al hablar de usabilidad (UX) queremos hacerlo extensible a todos aquellos factores que hacen depender que la experiencia de compra por nuestro ecommerce se convierta en un éxito.

Ya hemos comentado que de nada sirve tener un ecommerce o tienda virtual perfecto si detrás no tenemos un equipo competente que de el soporte necesario a las ventas y post-ventas realizadas.

La experiencia de navegabilidad y uso por nuestra web ecommerce debe ser como una autopista sin peajes ni atascos para nuestros potenciales clientes. Todo les ha de parecer claro, fácil y cómodo en su experiencia de información y compra. En cuánto empecemos a poner trabas buscarán en otro lugar que no las tenga. Muchas veces es complicado eliminar todas las barreras y deberemos conocer nuestro público para saber dónde podemos hacer hincapié y eliminar según que barreras que nos sean más perjudiciales para nuestras ventas y objetivos.

La teoría general de los expertos en e-commerce coincide en que los gastos de envío son un handicap, y que toda tienda online que no soporta los mismos es un fracaso. Pero bajo nuestro punto de vista no todos los productos, ni todos las empresas, ni todas las tiendas online son iguales y han de regirse por los mismos patrones. Hay productos que por sus características es imposible que no repercutan gastos de envío, y en este caso los clientes suelen ser conscientes de ello. Dedicar esfuerzos a eliminar una barrera que para el tipo de cliente al que nos dirigimos no es esencial no tiene ninguna lógica. Quizás en este caso sea más provechoso eliminar barreras en la forma de pago y habilitar canales de crédito online.

De igual modo hay determinados productos o servicios que en un elevadísimo porcentaje requieran de un contacto comercial directo para asesoramiento y adquisición final. En ese caso eliminar canales de comunicación directa con el público es un fallo y no una barrera cómo también entienden la mayoría de expertos online.

Repetimos que debemos enfocar muy bien dónde queremos que la usabilidad y facilidad sean más certeras. No tomemos cómo verdades absolutas lo que les funciona a otras empresas online y más si tan siquiera son del mismo sector.

 

Hemos dado 5 consejos muy básicos que bien podrían haber sido 10 ó 20 ó muchos más, pero nos gustaría que os quedáseis con lo esencial para poder vender por internet de forma sencilla estas navidades. Algunos de ellos pueden parecer obviedades pero son los que marcan el éxito en las ventas, y todos son cumplidos a raja tabla por las grandes corporaciones online que harán crecer un año más las estadísticas de ventas online estas próximas navidades.

 

Claves para aumentar las Ventas de su Tienda Online

¿Por qué  no consigo aumentar mis ventas en la tienda online? Ésta es una de las cuestiones más planteadas en el mundo del e-commerce.

Hoy en día el éxito de una tienda online no solo depende de una buena plataforma tecnológica sino que su triunfo radica en gran medida  en llevar a la práctica una  estrategia de contenidos eficaz y sobre todo hacerla extensible a las redes sociales.Aumentar Visitas y Ventas en Tienda Online Virtual

Y es que mantenerla actualizada, cambiar las fotos, hacer ofertas… no es suficiente en la mayor parte de los casos para aumentar su volumen de ventas ni el tráfico a la web.

Se necesitan contenidos de calidad para poder diferenciarse de la competencia, un detalle que pasa desapercibido pero que es de vital importancia para la empresa. Así el marketing de contenidos se ha convertido en algo esencial.

Una gestión eficaz de los contenidos en nuestra tienda online  y posteriormente su extensión a las redes sociales es, pues, clave para destacar sobre la competencia con la que en muchos casos tenemos más similitudes (precio, plataforma tecnológica, gama de productos, etc.) que diferencias.

Nunca hay que olvidarse de que en una tienda online no existen comerciales por lo que la exposición y presentación de los propios productos es nuestro mejor argumento para vender en Internet.

Ofrecer información detallada sobre los mismos es el primer paso para aumentar nuestras ventas pues lo contrario provoca una desconfianza generalizada entre nuestros clientes, que finalmente decidirán no seguir con el proceso de compra iniciado.

Para ello, tenemos que evitar reflejar exclusivamente la información que nos ofrece el fabricante. Debemos transformarla en información que aporte valor al lector, añadiendo nuestra experiencia y conocimientos sobre el producto.

Además de añadir valor a la página, estas descripciones más elaboradas nos permitirán optimizar nuestra tienda online para los motores de búsqueda que las utilizaran como fuente para conocer la utilidad que el contenido publicado aporta a las consultas de los usuarios.

Así las descripciones detalladas y originales de los productos también convertirán nuestra tienda online en más accesible para los clientes potenciales ya que los visitantes  serán capaces de encontrarla a través del propio buscador, mediante búsqueda orgánica.

Por otra parte, al igual que el texto, la imagen es fundamental. No podemos conformarnos tan sólo con incluir una única fotografía por producto.

Tenemos que incluir imágenes que permitan al usuario reconocer el producto como aquel que responde claramente a sus necesidades. Es más, si podemos, debemos incluir incluso un vídeo demostrativo del producto ya que cada vez se tiende a leer menos e Internet en aras de un consumo más activo sobre el contenido audiovisual.

De igual forma es importante disponer de un apartado de noticias, artículos, consejos, etc. que inciten al cliente a volver a la tienda online con el fin de que acceda a nuevos productos y promociones.

Esencial también es el control de los precios introducidos y el stock así como de la calidad en la atención al cliente solucionando las dudas de los  usuarios lo antes posible o enviándoles la información comercial solicitada.

¿Y qué podemos hacer más para aumentar nuestras ventas? Una vez que hemos conseguido optimizar nuestra tienda oline y moldearla para lograr la calidad deseada, es hora de pasar a planficar la estrategia para extenderla en las redes sociales.

Nuestra tienda online se debe integrar en las plataformas de las redes sociales, de tal forma que se pueda ofrecer cualquier contenido de la tienda online en la página de fans de Facebook o en Googleshoping, por ejemplo. Esto que parece sencillo, es mejor confiarlo a expertos profesionales.

La interacción con los usuarios nos permitirá escucharles ofreciéndonos valiosa información que nos ayudará a mejorar nuestra tienda online e incrementar nuestras ventas. Además los buscadores cada vez tienen más en cuenta la actividad en las redes sociales como una señal relevante para su posicionamiento.

Asimismo hay que tener en cuenta que las redes sociales se han convertido en la oficina de reclamaciones o atención al usuario online. Lo que nos indica que no debe descuidarse este aspecto, pues muchas veces es el contacto directo que ofreceremos de nuestra empresa.

Las redes sociales también nos aportarán un gran componente viral ya que con la cantidad de tráfico generado en las redes gracias a enlaces como “Me gusta” o “Compartir” podrían convertirse en un importante incremento tanto de las visitas a la  tienda o web como de las ventas. Incluso se puede intentar integrar la mayor parte del proceso de compra  en la propia fan page.

Aumenta el número de empresas que rastrean las menciones a su marca en las redes sociales

Cada vez es mayor el número de empresas interesadas en rastrear las menciones a su marca o empresa realizadas por los usuarios en las redes sociales, si bien existe diferencia entre el interés mostrado por las empresas B2B y B2C.me gusta like

Así lo demuestra un estudio realizado entre más de un millar de empresas por la consultora Satmetrix  en el que se  revela que ya el 25% de las empresas B2C rastrea las menciones de su empresa o marca en la red y un 53% no solo  rastrea sino que además sigue a los usuarios que los mencionan en las redes sociales. Por el contrario este interés disminuye en las empresas B2B donde solo un 27% afirma realizar las mismas prácticas y un 47% confiesa que no hace ninguna de las dos cosas.

Estas prácticas además son más comunes en Estados Unidos, donde el 46% de las compañías realizan este tipo de monitorización y seguimiento frente al 33% de las empresas europeas.

La Reputación Online en Internet es uno de los factores más influyentes en el posicionamiento de una empresa o marca. Los diferentes medios de comunicación online como redes sociales, blog, etc. permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes y estar abiertas a su público para que pueda opinar sobre sus servicios, productos… ya sea de forma positiva o negativa. Ambas sirven para realizar una valoración interna de los mismos y mejorar para que el negocio tenga resultados positivos en el mercado.

En Globo Marketing  ofrecemos servicios de Social Media que le permitirán escuchar  y medir qué dicen sus clientes o target sobre su empresa o marca.  Conversamos  y creamos conexiones con ellos lo que nos permite impulsar campañas publicitarias y promociones para ganar en penetración, poner en marcha una plataforma que mejore sus ventas, incrementar la calidad de servicio al cliente o crear una comunidad de fans de su marca o empresa.

Pinterest supera a Facebook en influencia en las decisiones de compra online

A pesar de ser la última en llegar al universo de las redes sociales, Pinterest se ha posicionado como la red social más influyente para los usuarios que realizan compras online. Por lo menos así se percibe tras el estudio hecho público por la empresa Steelhouse.pinterest

De hecho en la encuesta realizada a más de 300 compradores en línea, la mayoría de los usuarios afirmaron que las redes sociales son un factor fundamental en sus decisiones de compra.

La nueva red amenaza al liderazgo de Facebook en el terreno de la venta online, donde tan solo el 33% de los usuarios confesó haber comprado un producto o servicio visto en el muro de sus amigos, en un anuncio o en una noticia. Por el contrario  el 59% de los usuarios de Pinterest adquirieron algún producto que previamente habían visto en esta plataforma.

Entre los principales motivos de los usuarios para seguir a las empresas destacan los cupones descuento y las ofertas en un 58%. Los resultados de la empresa Shop.org corroboran que a este motivo le siguen la búsqueda de información sobre un producto, en un 43%, y el deseo de escribir algún comentario  sobre determinados productos o servicios, en un 36%.

En Globo Marketing ofrecemos servicios de Social Media Marketing que permiten a cualquier empresa estar presente en las redes sociales, estudiamos qué medios o redes sociales le convienen según los canales que use su audiencia, el mensaje y los objetivos. Escuchamos el impacto de los social media en su marca y desarrollamos el plan estratégico.

 

LA PRESENCIA DEL E-COMMERCE ENTRE LAS PYMES ESPAÑOLAS

Google logoUn nuevo estudio de Google revela los siguientes datos, un 15% de las pymes españolas con menos de 50 empleados realiza actividades de comercio electrónico, tanto a nivel nacional como internacional. Dentro de este 15%, un 6% son empresas que reservan y venden por Internet, mientras que un 9% sólo ofrece reservas.
 
Los sectores con más peso en esta categoría son turismo, hostelería, ocio y transporte. Además, un 12% son negocios de comercio electrónico únicamente, frente al 88% restante, que vende sus productos por distintos canales: venta en tienda, teléfono o catálogo sectorial
 
El comercio electrónico representa más del 20% de la facturación para el 31% de las pymes que realizan e-commerce. Dentro de estas, el 43% reconoce que sus beneficios económicos han aumentado gracias al comercio electrónico
 
Los principales motivos que aducen para la utilización del e-commerce son la diversificación (aumento de ventas por el uso de un canal adicional), por imagen de marca y para acceder a mercados fuera de España
 
Las conclusiones más importantes de este estudio reflejan que un 32% de las empresas de e-commerce invierten en publicidad en Internet, a diferencia del 4% que lo hace en empresas que no tienen e-commerce.  Por lo tanto las empresas que no venden directamente en Internet son mucho más reticentes a usar su publicidad, aunque un 22% de estas pymes si que cuenta con presencia en la red.
 

Internet es una herramienta que se demuestra claramente eficaz a la hora de ayudar a conseguir los objetivos de negocio, por eso desde Globo Marketing les ofrecemos nuestra experiencia para planificar sus estrategias de marketing, si desea conocer nuestros servicios clique aquí

EL COMERCIO ELECTRÓNICO SE AFIANZA EN 2011

El 2011 ha marcado y afianzado  nuevas tendencias de negocio basadas en Internet, el aumento de las ventas online y la necesidad de mejorar por los efectos de la crisis. La red ha supuesto una alternativa fiable para el desarrollo y planificación de las empresas.
 
comercio electrónicoE.E.U.U. y norte Europa se configuran como las áreas del planeta donde más se practica el comercio electrónico. En Europa meridional, aunque en pleno auge, todavía dista mucho de los niveles de difusión registrados en las zonas designadas.
 
Sin embargo, dentro de este trend, España es uno de los países que cuenta con más aficionados a la compra online. Sólo en el último año el comercio electrónico ha crecido un 26% y las Comunidades donde más se ha gastado son Madrid, Cataluña, Valencia, Baleares, País Vasco, Cantabria y Asturias respectivamente. En todas ellas se ha superando la media de gasto española correspondiente a 560 euros por habitante.
 
Las tendencias cada vez más aceleradas de creación de portales y negocios surgidos en Internet han provocado que las previsiones a medio y largo plazo hayan perdido valor. ‘Hay proyectos que surgen con fuerza pero en tres meses se han venido abajo y proyectos que crecen poco a poco y alcanzan la madurez en 24 meses’.
 
Lo que comenzó como simples procesos de información y compra han devenido en compras sociales y grupales en las que el usuario encuentra cada vez más diversidad y posibilidades. Los comercios que se incorporan a Internet no pueden concebir su presencia digital sin integrar canales de comunicación dinámicos para dar voz a los consumidores. De esas nuevas vías de interacción con los clientes se han detectado cambios en los hábitos de consumo y de ahí han surgido las numerosas plataformas de cupones descuento, ofertas de última hora o portales especializados en comercio electrónico.
 

El crecimiento del e-commerce ha sido estimulado por varios factores ‘El incremento de la oferta, de la seguridad, la confianza de los usuarios y su necesidad de encontrar productos más competitivos ha sidoalgunos de los elementos que han ayudado’. El año que se marcha ha supuesto el verdadero despegue del comercio electrónico y el asentamiento de la apuesta por las nuevas tecnologías para las grandes empresas y se prevé que el año próximo lo sea para las pymes. ‘Aún queda mucho por hacer entre pequeños y medianos empresarios, hay que facilitarles aún más los procesos y hacer un esfuerzo por mostrarles las oportunidades que les ofrece Internet’, comentan los responsables de la red de social shopping española.

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EL E-COMMERCE SALVA DE LA CRISIS AL PEQUEÑO COMERCIO ESPAÑOL

Las necesidades económicas actuales han obligado a muchos negocios a adaptarse para poder sobrevivir y seguir adelante. Actualmente Internet y las nuevas tecnologías son imprescindibles, así lo refleja el aumento de un 25% más de comercios españoles al mundo online, en el 2010.
 
Durante el primer trimestre de 2011, las ventas de los comerciantes minoristas en España se redujeron en casi un 8% con respecto al año pasado, según confirmó en Instituto Nacional de Estadística (INE). Estos datos reflejan la dura realidad en la que viven los comerciantes españoles, y de hecho en los últimos dos años, la crisis económica en España ha provocado el cese de casi 40.000 comercios españoles.  Sin embargo, el e-commerce constituye la gran tabla de salvación de estos pequeños comercios, que ven en las ventas por Internet una esperanza.
 
Cada vez son más los pequeños comercios que comienzan a tener su propia página web donde distribuyen y venden sus productos. Dar este paso es una decisión muy acertada, ya que más de un 35 por ciento de los consumidores españoles consulta la web antes de acceder a la compra de un producto y/o servicio. No obstante, las plataformas de comercio electrónico ofrecen más y mejores beneficios: ayudan a disminuir los costes logísticos y de almacenaje, los pequeños comercios tienen una mayor capacidad de negociación de precios para competir contra las grandes superficies y, por todo ello, comprar a través de la red es cada vez más ventajoso, a la vez que fiable, para los comercios online”, comenta Nathalie Engramer, directora de marketing y ventas para la Business Unit de Pixmania-PRO.
 
Es más, en 2010, la incorporación de algunos negocios españoles al mundo online superó los 7.300 millones de euros en España, un 25% más que el año anterior, generando un 34% más de transacciones que en 2009. De cara a este año 2011, los expertos del sector estiman que la cifra de negocio en internet ascenderá casi un 20%.