Las redes sociales Sí ayudan a vender más

Las redes sociales sí que pueden servir para vender, así lo demuestra el trabajo llevado a cabo por Social Centered Selling, bajo la batuta de Jim Keenan, donde 3 de cada 4 vendedores que utilizaron las redes sociales en su estrategia comercial obtuvieron mejores resultados en 2012 que aquellos que no las utilizaron. Se trata un dato tremendamente positivo, que sorprendió incluso a los propios investigadores.

Las Redes Sociales Aumenta las VentasPara este estudio, se contó con el testimonio de 511 vendedores, quienes se mueven principalmente en el área B2B, de los cuales, el 78,3% utiliza las redes sociales para vender. Más de la mitad de los encuestados que sí usan estos medios reconocen que las redes sociales estuvieron implicadas en al menos uno de sus contratos, mientras que el 40% reconoce que el Social Media les ha ayudado a cerrar entre 2 y 5 acuerdos. Otro 10% fue explícito al reconocer que las redes sociales estaban directamente relacionadas en su actividad y le ayudaban en sus acuerdos comerciales.

 

Las principales razones que mueven a estos profesionales a hacer uso de las redes sociales son sus ventajas para hacer networking y para obtener más información sobre el sector y su público objetivo.

 

A la hora de mejorar su cuenta de resultados (en al menos un 10%), los “vendedores sociales” un 23% superaron sus objetivos, frente al 18,9% de que quienes no recurrieron a estos canales. Además, aquellos que no utilizan estas herramientas 2.0 son más propensos a alejarse de esta meta. El 32,4% de aquellos que no consiguieron cumplir objetivos no hacía uso de las redes sociales, frente al 27,5% de quienes sí eran vendedores 2.0.

 

¿Cuánto tiempo dedican estos vendedores sociales a los Social Media?

 

Otra cuestión que se plantea el trabajo de Jim Keenan es el tiempo que destinan a las redes sociales; a lo cual, más de la mitad de los encuestados indicó que invierte menos del 10% de su tiempo a sus acciones 2.0; por lo que se trata de una actividad rentable.

 

¿Qué redes sociales son las más efectivas para los vendedores sociales?

 

LinkedIn es la plataforma preferida por estos comerciales, seguida por Twitter, mientras que Facebook aparece en tercer lugar.  Los participantes en la encuesta también destacaron el papel de Blogger para afianzar sus relaciones comerciales, e incluso Google , que ocupa el quinto puesto.

 

Cabe destacar que el 75% de los estos vendedores indicó que no había recibido formación alguna en este área por parte de su empresa; lo que muestra que todavía que da mucho por avanzar en este campo, principalmente en cuanto al reconocimiento de la efectividad de esta materia dentro de la estrategia de ventas.

Fuente: PuroMarketing

La Digitalización Necesaria

Si bien hace unos años, vivimos la fiebre de la “internetalización”, en la que todas las empresas se lanzaron con mayor o menor acierto a realizar y/o encargar sus páginas webs corporativas; y ello dejó consecuencias que en España aún estamos viviendo.

Con este movimiento, cada empresa lanzó su estrategia, y cada cuál optó por distintas soluciones. Desde la autocreación de su página web, el encargo de la realización de la misma a familiares, amigos, etc. o la delegación de la misma a empresas especializadas.

El tiempo ya ha demostrado, como el camino a seguir sólo era uno. Y en cualquier elección, como todo en la vida, la elección debiera ir siempre encaminada hacia la confianza en profesionales.

Aún son muchas las webs que mantienen estéticas y estructuras completamente desfasadas, que no es que sirvan ya de poco; es que desprestigian y llegan hasta hundir la imagen de la empresa. Muchas empresas aún, reniegan de la importancia de su web corporativa. No llegan a comprender que su web es su ventana, su escaparate a la comunidad virtual, la cuál cada día crece exponencialmente.

Pero esto, que es una realidad que todos hemos vivido, al entrar en una web de una empresa, y que tras verla hemos salido despavoridos, no termina así. A día de hoy, es mejor no tener una página web, que tener una web que genere una mala transmisión de personalidad, seriedad y profesionalidad a sus clientes o posibles clientes. Una empresa debe cuidar tanto a sus clientes físicos, como a cualquier persona que se interesa en buscarla por la red.

Con todo y con esto, la fiebre de las redes sociales, ha provocado una segunda etapa, que sería la  “RedSocialización” compulsiva. Esto provoca que empresas, que sin tener siquiera una dirección de correo electrónico profesional, se atrevan a lanzarse en redes sociales.

No Jugar a redes sociales

Jugando con las Redes Sociales

Un punto aclaratorio y primordial, a tener en cuenta, antes de encargar al primo de su mujer, que le realice la web de facebook… es que para realizar cualquier tipo de estrategia o actuación en redes sociales, debe tener una página web corporativa. Y si ya la tiene, pero esa web corporativa también se la diseño el primo de su mujer, o incluso si la encargó a un profesional hace 8 años, y nunca más la actualizó… Lo primero que debe hacer es actualizar su página web. ¿Dónde redirigirá a sus clientes a través de las redes sociales? ¿A una web insulsa y desfasada? No pierda el tiempo, ni su dinero.

Por tanto, lo primero y fundamental que usted debe hacer, antes de meterse en las redes sociales, es tener una página web corporativa atractiva e interesante. Tienen variedad e infinidad de opciones para realizar una web corporativa interesante, y seguro que quedará por encima de sus competidores, con un desembolso ecónomico mucho mejor de lo que usted se imagina. Es mucho más fácil y sencillo de lo que pudiera parecer. Contratar una empresa profesional de recursos web, a la larga le saldrá mucho más económico que invitar a su familiar a cenas y demás manjares a cambio de sus “quehaceres online”.

Puede aprovechar este momento de “rejuvenecimiento online” para agregar un servicio de tienda online, e-commerce, para su negocio. Y la situación es la misma que su página web; la implantación debe venir realizada por empresas profesionales. A la larga su inversión será económica. Piense en la inversión que tendría que hacer usted si contratase una persona para atender clientes, un comercial, o cualquier otra persona que requiriese si estos servicios fuesen off line. Su tienda virtual le proporciona todos estos servicios y más, por tanto la inversión en un comercio online, rápidamente quedará amortizada, a pocas ventas que su empresa realice.

Estas empresas online, ya no sólo van dirigidas a comercios al detalle B2C, sino que cada vez es más común que fabricantes y distribuidores generen sus propias pasarelas y galerías para la satisfacción de clientes profesionales. Por ello, podemos dirigirnos de un plumazo a clientes particulares y clientes profesionales, B2B, que habitualmente requieran de sus servicios.

Una vez tenga claro que la realización de su web ha sido resuelta por un servicio profesional, que su imagen en internet es digna de su clientela; o quiera dar a conocer su nueva tienda online a particulares y/o profesionales, llega su momento de pasar a las redes sociales. Ahora sí, ahora requiere y necesita de las redes para que todo el mundo le conozca.

Pero esta labor no es una tarea sencilla, pues no es lo mismo abrir nuestra cuenta de facebook para amigos y familiares, que gestionar diferentes perfiles y/o páginas de fans profesionales. Tener un perfil y muchos amigos agregados no es sinónimo de éxito. Puede llegar a ser incluso perjudicial, dependiendo las circunstancias.

Si a la hora de reactivar su página web, teníamos que tener cuidado con la estética y la profesionalidad, ahora que queremos abordar las redes sociales, no podemos olvidar estos aspectos que antes recomendábamos. Por estos motivos, es crucial que antes de aventurarnos a trabajar en las redes sociales, deleguemos en expertos. “Es mejor no estar, que estar por estar.”

Muchas empresas incurren en el error, no de entrar en la actividad social sin un mínimo asesoramiento; sino lo que es casi peor, abrir redes sociales y dejarlas abandonadas. Lo cuál provoca la misma sensación o peor que el tener una web abandonada. Debemos ser conscientes, y tener muy claro antes de entrar a jugar en redes sociales a qué nos exponemos.

Abrirse a las redes sociales, es como poner un espacarate de su negocio, en el que todo el mundo puede opinar sobre el mismo. Y no sólo se quedará en opiniones, abrimos a qué la gente puede sugerir, cambiar, criticar, y en los peores casos insultar, menospreciar, y un largo etcétera de actuaciones negativas contra nuestra empresa. Que de no ser controladas por manos expertas, pueden dar al traste con la idea de socializar. La red social puede contribuir tanto a dar a conocer nuestra empresa y nuestro producto; como también servir para destruirnos. Pero a diferencia de la página web, dónde nuestra falta de actualización y olvido se traduce en una mala imagen; una mala estrategia en las redes sociales puede ser muchísimo más perjudicial. En las redes sociales estamos expuestos a clientes, no clientes, competencia, etc. Piense que su competidor haya decidido entrar en las redes sociales con una estrategia profesional, y que una parte de su estrategia consista en atacarle a través de las redes sociales.

Y esta actuación, debemos ser conscientes que se realiza; y que si su competidor decide atacarle y no está preparado tendrá todas las de perder. Y eso es sólo un ejemplo de cómo una mala praxis en redes sociales puede hundirle su credibilidad y clientela.

Por supuesto, no todas las empresas, pueden costearse el mejor marketing social manager, pero si está dispuesto a invertir en redes sociales, al menos déjese asesorar. Comprenda que hay profesionales que viven exclusivamente de trabajar en redes sociales; y si quiere tener un mínimo de éxito en sus estrategias sociales deberá al menos buscar el consejo de un profesional de los medios.

Como puede comprobar el éxito y el trabajo en las redes sociales, requiere de esfuerzo y sobre todo compromiso por parte de la empresa que quiera llevarlo a cabo. Nuestro consejo es que se quede con esta frase: En redes sociales es mejor no estar, que estar por estar.

Estas Navidades las Tiendas Online marcarán la Diferencia




Este año, entra en juego internet como uno de los principales medios para hacer las compras más acertadas durante la Navidad. Cada vez más personas están buscando regalos online: la falta de tiempo, la comodidad y las ofertas son los grandes factores decisivos a la hora de hacer compras online.

Compra de Regalos en Navidad por Tienda OnlineAunque más consumidores visitan las tiendas online, un estudio de consumo navideño de Deloitte, que acaba de ser presentado en Madrid, apunta que muchos de ellos solamente usan los servicios online para comparar precios y ver más información sobre los productos. Aún valoran el poder de comprar (y examinar) los artículos en mano.

Para los regalos de tecnología, un 38% de los consumidores deciden comprar online, frente a un 62% de forma presencial. Los sitios web que más triunfan con los consumidores son los que también tienen tiendas presenciales, asumiendo un 89% de las compras online.

Los internautas que quieran comprar estas Navidades querrán saber la opinión de otros usuarios a través de la web, tienen más facilidad para comparar precios, aprovecharán la disponibilidad para comprar en todo el mundo y el poder invertir poco tiempo en las compras. Los precios ajustados y la falta de fidelidad en la web hacen que los internautas tengan más fácil encontrar las gangas online.

Según indica también el informe, las redes sociales ahora son más importantes que nunca a la hora de realizar las compras online.  En muchos casos los consumidores hacen más caso a personas que no conocen online que a amigos o familiares, ya que buscan una opinión imparcial. Un 54% de los consumidores buscan ideas para regalos a través de las redes sociales, un 50% busca descuentos, un 47% busca opiniones y un 37% busca productos, cotillea los gustos de familiares y amigos y visita páginas de fans de las marcas.

“Los blogs y las redes sociales hacen cada vez más fuerza”, apunta Juan José Roque, representante de Deloitte, en una rueda de prensa. “Desde el 50% del año pasado al 60% de este año“, añade. Roque también incidió sobre la importancia de tener una buena presencia online y una imagen corporativa impoluta, diciendo que las empresas aún pueden controlar lo que se dice de ellos online. Las empresas que mejor interactúan y se representan online tienen mayor éxito con los consumidores; un comentario negativo se comparte mucho más que uno positivo, algo a tener en cuenta.

Lo que más crece en España, el comercio online a través de móviles

Las compras por móvil también están en auge en nuestro país. No es de extrañar, ya que España es el país europeo con más smartphones. Un 21% de los españoles ha usado el móvil para hacer compras y un 51% planea hacerlo en el futuro.

El factor determinante para que cada vez más personas se aficionen a las compras on the go será la mejora de conectividad y funcionalidad de los teléfonos y mayor seguridad de pago.

Fuente: TicBeat

Cinco reglas de oro para comprar online con seguridad

Incluso en verano, cada vez más consumidores se aprovechan de la facilidad de las compras online. Internet permite evitar los establecimientos abarrotados y las largas esperas ante la caja… Pero para evitar sorpresas desagradables, es necesario extremar las precauciones

Seguridad Compras OnlineTrusted Shops, la empresa líder europea en certificación de tiendas online, advierte sobre las precauciones que los consumidores deben tomar antes de utilizar la Red para llevar a cabo sus compras de verano, que en Internet están arrancando estos días, adelantándose a las “rebajas tradicionales”. Estas compras, van más allá de las reservas de viajes y alojamiento. Constituyen el grueso de las operaciones de e-commerce relacionadas con las vacaciones, y pueden abarcar artículos tan diversos como un bañador, unas botas de excursionismo, una cámara digital, unas gafas de sol o “un modelito playero”.

“El mismo cuidado que tenemos el resto del año a la hora de adquirir bienes dentro y fuera de la web debe ponerse en práctica en las compras vacacionales”, declara David Chau, Director Ejecutivo de Trusted Shops International. “Más todavía si se considera que buena parte de estas compras suelen decidirse a última hora, y que muchos consumidores acuden a la Red pensando únicamente en el precio”. Los consejos elaborados por Trusted Shops hacen hincapié en la planificación adecuada de las compras, así como en la importancia de recurrir únicamente a establecimientos, cuya fiabilidad esté avalada por la presencia de un sello de calidad.

Las 5 reglas de oro de Trusted Shops

1. Asegúrese de dónde va a comprar. El establecimiento online donde vaya a adquirir un producto debe ofrecerle las mismas garantías que una tienda offline. Lo primero que debe hacer es buscar el sello de calidad que certifique su fiabilidad y verificar su autenticidad/empresa que lo ha emitido. Mejor todavía, si la tienda cuenta con una herramienta de evaluación del vendedor, que establece la reputación de la página, según las valoraciones de la comunidad de compradores que hayan pasado por ella. Esto nos ayudará a identificar que estamos en un sitio seguro.

2. El derecho a comprar también implica derecho a devolver. Todos los establecimientos online deben ofrecer información clara y fácilmente localizable sobre los procesos y plazos para devolución del dinero, o cambio y devolución del artículo adquirido o cancelación de la compra. Hay que tener en cuenta que, si lo que hemos comprado es un producto específico para las vacaciones –una bicicleta, una colchoneta, una tienda de campaña o un equipo de supervivencia- tendremos menos tiempo para cambiarlo o devolverlo. La presencia de un sello de calidad en la página web es la mejor garantía de que el establecimiento cumplirá con sus obligaciones a la hora de proteger los derechos de sus clientes. Aunque es algo que está cambiando hasta el punto de ofrecernos hasta 365 días, la mayoría dispone de un periodo limitado para tal tarea.

3. Planifique, no improvise. Las compras online de artículos “de temporada” son tan susceptibles de ser víctimas de las prisas de última hora, como el resto de la planificación de vacaciones. Merece la pena buscar tiempo para elaborar una lista de los artículos que necesitaremos, y llevar a cabo un rastreo online por diversos establecimientos hasta encontrar los que ofrezcan precios más atractivos, y estén avalados por un sello de calidad fiable que asegure la integridad de todo el proceso comercial: desde la petición de compra, hasta su entrega al comprador. Además, si lo hace de este modo, probablemente se beneficiará con descuentos en el transporte, por una campaña específica o la compra superior a una cantidad determinada, pero cuidado, tenga en cuenta la letra pequeña.

4. No se deje arrastrar por la necesidad. Si el producto que busca sólo está disponible en una página que no ofrece las garantías básicas, no lo compre aunque lo necesite urgentemente. Ninguna oferta vale la pena comparada con el riesgo que se corre de caer en un site fraudulento o que no cuide o vigile la seguridad de sus procesos comerciales con la atención debida y, por tanto, su preocupación por los clientes.

5. Su compra debe llegar antes de que usted se vaya. Una encuesta sobre compras online realizada recientemente por comScore y UPS muestra que para el 46% de los consumidores online saber cuándo van a recibir el producto en su casa es un factor básico a la hora de hacer una compra. Si necesita contar con su adquisición en un plazo determinado, consulte con especial cuidado los plazos de entrega que ofrece el comercio, y los posibles recargos que puedan cobrarle por un servicio urgente.

“Las vacaciones de verano son la época perfecta para relajarse, pero esa relajación no debe incluir nuestro comportamiento como consumidores”, declara David Chau. “En las tiendas online siempre debemos tener en cuenta la empresa que hay detrás y eso se logra, entre otras, con la presencia de garantías como las que incorporan los sellos de calidad. Estos constituyen el mejor baremo para asegurarse de que estamos haciendo nuestras compras en terreno seguro, fiable y que ha atravesado un riguroso proceso de certificación previo para garantizar el óptimo servicio y la satisfacción del cliente”.

Fuente: PuroMarketing

China, el país con mayor potencial para el comercio electrónico

China es el país con mayor potencial para el comercio electrónico, tras haber superado a países como Brasil, según el informe presentado por la empresa A. T. Kearney. Tras estos dos países se posicionan otros como Rusia, Chile, México y Emiratos Árabe.

Comercio Electrónico ChinaEl país asiático cuenta en la actualidad con el mayor número de usuarios de Internet del mundo, más de 420 millones, de los que más de 145 millones son compradores online.

Como ejemplo de su importancia para España cabe destacar que el comercio electrónico con China alcanza ya el 43% del total de las ventas de las empresas alicantinas.

Carine Buades, Directora de Seur Internacional, centró su intervención en las pasadas jornadas Retos logísticos para el desarrollo del e-commerce en China, organizado por Seur y la Cámara de Comercio de Alicante, en la importancia de hacer frente a los retos logísticos para el desarrollo del comercio electrónico en el país asiático.

Y es que gracias a su carácter joven y urbano, el consumidor chino acepta muy bien la multicanalidad. Las empresas deben aprovechar este fenómeno como una oportunidad para adentrarse y abordar el mercado chino. Además, muchas empresas del país asiático determinan ya sus estrategias de crecimiento teniendo muy en cuenta dónde se producen sus ventas a través de Internet.

La confianza de los consumidores es fundamental y también lo más difícil para desarrollar el sector. El perfil del comprador chino es el de un joven urbano, de entre 18 y 30 años, que vive en una ciudad del este del país (más desarrollado que el oeste) y con un salario medio de entre 1.000 y 3.000 yuanes (de 108 a 324 euros).

Por productos, los más demandados dentro del comercio electrónico en China son el textil y los complementos, libros y audiovisuales y videojuegos.

Esto es sólo una muestra evidente del crecimiento e importancia que tiene el disponer de una Tienda OnLine para nuestro negocio.