Facebook Home.. SU nueva forma de comunicar

Facebook Home deja paso a una nueva forma de comunicación, no sólo en cuanto a las prestaciones que la aplicación nos ofrecerá, sino en la forma de comunicarse facebook con nosotros. Es SU Nueva forma de comunicar de facebook.

Steve Jobs inventó una nueva forma de comunicación, cuando presentaba sus productos de una forma que hasta él nadie antes había hecho. El resto de CEOs parece que se limitaron a imitarle. De hecho, las presentaciones de su archirival Samsung pronto se convirtieron en una mala imitación de las presentaciones Apple.

Incluso facebook con su CEO Mark Zuckerberg venía y viene realizando sus presentaciones de novedades a lo Steve Jobs. Su facebook home fue presentado del mismo modo. Y no tendría lugar este artículo de no haber sido por su vídeo de presentación al público, buscando descaradamente la viralidad.

Y es por dónde este vídeo, nos cambia la forma de comunicar de facebook… un vídeo a lo facebook… fresco y divertido. Facebook es una red social ante todo de amigos, dónde te ries, te diviertes y cotilleas. Un rincón en tu vida para desconectar.

Pero parece que tanto profesionales del social, empresas, así como la propia facebook, habíamos perdido de vista la esencia facebook. Y creo que facebook home la recupera, o al menos lo que nos presentan. De tal modo, que puede llegar incluso a cambiar nuestra forma de trabajar como profesionales de las políticas de comunicación 2.0.
Los usuarios de facebook están saturados de publicidad explícita y encubierta a modo de Likes en sus tablones. El uso de facebook está cayendo y es en gran parte culpa tanto de facebook por intentar monetizar al máximo sus recursos, como por parte de las empresas que han visto el filón de oro para publicitarse gratis. Y se ha saturado al usuario habitual, que cada día dedica menos tiempo a visualizar su facebook.

Creo que facebook home viene a solucionar este grave problema del que adolece la red social por excelencia. No quiero entrar en analizar la aplicación en detalle, porque aún siquiera hemos tenido posibilidad de descargarla. Pero sí la forma de comunicar de su vídeo de presentación me parece muy remarcable.

Como comentaba, la presentación oficial de facebook home por parte de su CEO, fue al más puro estilo Steve Jobs.. insulsa y sin ningún añadido digno de mención más allá de la pura rutina de explicación de novedades de la aplicación:

Pero la forma de comunicarse con su público a través del vídeo viral creado es totalmente distinta. Muy entrelezada con lo que la gente siempre ha buscado en facebook, el disfrutar y pasárselo bien. Que más allá de tu vida laboral, veas pasar y compartas tu vida y la de tus amigos. Si bien facebook, pudiera haber perdido el rumbo del fin de su red social, este vídeo lo retoma.

Y lo retoma de tal modo, que debiera aplicarlo como nueva política de comunicación. Ser más directos, ser más cercanos, ser más amigos. ¿No es en definitva facebook una red social de amigos?

Si facebook home es este anuncio, realmente puede ser el cambio que necesitaba facebook. Pero este cambio debe ir por todas las vías, incluídas las presentaciones oficiales. Quizás facebook haya encontrado por fin su nueva forma de comunicarse y apenas son conscientes de ello. Mark, no imites a Steve, crea tu nueva forma de comunicarte con tus clientes y tus periodistas. Si ese vídeo de presentación, hubiese sido tu presentación oficial, cabra incluida en el escenario, todavía seguirían hablando de facebook home a lo largo y ancho del planeta.

Facebook tiene la capacidad de hacer de una presentación, un Espectáculo. Un espectáculo que sus fans puedan comentar en directo, en el que puedan intervenir. Como usuario de facebook, no sólo facebook necesita reinventarse, sino que los usuarios necesitamos que se reinvente… hartos y cansados de ver más posts de las empresas que navegan sin rumbo fijo interrumpiendo nuestra conversación, que de lo que realmente nos importa de facebook… nuestras personas y nuestros amigos.

Por el momento nos toca esperar hasta que podamos escudriñar el facebook home en nuestros terminales, pero la línea marcada por la nueva campaña de publicidad se merece un 10, y esperamos de verdad que se traduzca en mejoras generales para la red social, que tan buenos momentos nos ha hecho pasar a todos.

La forma que va cogiendo Yammer en los planes de Microsoft




Logotipo YammerYa se va conociendo el nuevo rumbo que tomará Yammer tras su compra por parte de Microsoft, en su clara apuesta por las funciones sociales dentro de las herramientas de productividad. Y es que el director senior de la división de Office de Microsoft, Jared Spataro, ha escrito un post en el blog oficial de Microsoft donde define el papel que Yammer ocupará en la empresa.

Según dicha publicación, Yammer formará parte de una estrategia de comunicación unificada, en la que además entra Skype, SkyDrive y Office dentro de dicho paquete. En el caso de Yammer, Microsoft ha reducido sus planes de tarificación de cuatro a dos: la versión gratuita llamada Yammer básica, y la versión de pago bajo el nombre de Yammer Enterprise, en la que se incluirá Office 365 Enterprise y su precio pasará de 15 dólares mensuales por miembro a 3 dólares mensuales por miembro.

Microsoft también unificará las identidades, lo que permitirá a los usuarios tener una única identidad para acceder a Yammer para el seguimiento de las actividades, Skype para la realización de llamadas, y Office365 para la administración de documentos.

Con el paso del tiempo veremos todos estos cambios e integraciones.

Vía: TechCrunch

Microsoft tras la conquista de la red social corporativa Yammer

Microsoft podría adquirir Yammer, una red social corporativa,  que dispone en la actualidad de  4 millones de usuarios de más de 200.000 compañías entre las que figura el 80% de la lista Fortune 500, las mayores empresas de Estados Unidos.Red social corporativa

Microsoft, que invertirá más de  1.000 millones de dólares  en la operación, podría incorporar la tecnología de la red social a su software SharePoint.

Yammer, que ha sido nombrada por Forrester como uno de los tres productos de software social más importantes junto con Chatter de Salesforce.com y Tibbr de Tibco, permite a los empleados de una empresa comunicarse y colaborar de una forma similar a como pueden funcionar  otras redes sociales no corporativas como Facebook .

Ventajas de las redes sociales para la empresa

Una de las claves para tener éxito en las redes sociales es contar desde un principio con una estrategia clara y planificada. Esto que a priori puede parecer sencillo, requiere de los conocimientos de personas con experiencia, que sepan jugar con las redes 2.0.

El marketing de contenidos permite a la empresa utilizar múltiples canales para comunicar y compartir no sólo información  sino también opinión. Los blogs y redes sociales se nutren de contenidos adaptados a esos canales que permiten destacar la actividad o presencia online de una marca. Para ello es básico que se generen contenidos de interés para nuestros lectores o seguidores.

El bajo costo de las plataformas de comunicación y el fácil acceso a las redes sociales (TuentiFacebook, TwitterGoogle+ , LinkedIn…) hacen pensar a las empresas que en Internet todo es fácil, rápido y sencillo. De hecho el principal error de las pequeñas y medianas empresas españolas es adentrarse en las redes sociales sin preparación y conocimientos previos de marketing pero sobre todo sin tener una estrategia definida que en la mayor parte de los casos lleva consigo no solo una pérdida de dinero, tiempo y recursos de la empresa sino además un riesgo de perjudicar la reputación online corporativa.

Definir  qué objetivos se quieren conseguir con nuestra presencia en las redes sociales, cuánto tiempo se dedicará a la gestión de los mismas, contratar o disponer de profesionales expertos en marketing online o  decidir si dicho personal será externo o interno de la empresa, son algunas de las cuestiones que deben plantearse antes de adentrarse en ellas.

La primera parada de nuestra  ruta o plan es  reflexionar sobre qué objetivo queremos alcanzar.  Decidir sobre el número de fans o followers  que se quiere alcanzar o simplemente si queremos estar en la red no deben considerarse un objetivo final. La mayor parte de las empresas creen que conseguir el mayor número de fans o followers  significa tener clientes cuando realmente no existe una relación directa. Por tanto, ¿cuáles deben ser nuestros objetivos? Cuando pensamos en objetivos debemos pensar por ejemplo  en  aumentar las ventas o incrementar el tráfico de visitas a nuestra web procedente de las redes sociales pero no incrementar el número de fans o seguidores en sí mismo.

Tras la definición de los objetivos se debe trazar la estrategia y definir qué acciones se llevarán a cabo  teniendo en cuenta nuestro target o público objetivo, qué redes utilizar en función de la naturaleza del mismo y fijar la ejecución de acciones concretas en plazos de tiempo determinados. A su vez estas acciones  deben ser medibles. Hay que tener  en cuenta que hablar de estrategias en redes y medios sociales es hablar de establecer lazos y relaciones. Como en la vida real, el tiempo es un elemento clave para conseguirlo.

Respecto a este punto hay que destacar que no debe confundirse registro de followers o fans con participación. No sirve de nada tener miles de seguidores de su marca, empresa o producto si finalmente no interactúan con ellos.  Tener un gran número de fans es un indicador de popularidad, pero no de éxito en la gestión de redes.  Tampoco sirve de nada si la interacción con nuestros fans o seguidores nos lleva a un proceso descontrolado sobre sus opiniones o la información publicada por éstos en las redes sociales. Tenemos  que tener en cuenta que la publicación por parte de nuestros seguidores en las redes sociales por ejemplo es incontrolable y su circulación impredecible, por lo que hay que tener claro cómo gestionar una crisis de comunicación en las mismas. Es aquí donde mostramos la seriedad de nuestra empresa, al saber o no actuar y controlar una crisis generada en nuestro entorno 2.0.

Ejemplos de mala gestión existen multitud, pero valga como muestra éste de Central Lechera Asturiana quiénes publicaron un vídeo titulado “Nuestra vida es la leche” pero que fue retirado a los pocos días por los comentarios negativos que provocó entre los seguidores al entender éstos que ofrecía una imagen oscura y negativa de Asturias.

Anuncio Nuestra Vida es la Leche C.L.A.S.

Captura de pantalla: “Nuestra vida es la leche”
Central Lechera Asturiana
Fuente: Oscar del Santo

 

El vídeo genera polémica y es aquí donde los profesionales online de C.L.A.S. ponen en evidencia a la marca al gestionar la crisis de forma inadecuada. Ofreció respuestas tardías y no supo acallar las críticas al no hacer frente al origen del problema.

Finalmente, el vídeo fue retirado; y censurado o semicensurado el muro de la compañía. Si desea ampliar información de esta crisis puede encontrarla  en el siguiente blog.

Así pues, transparencia y claridad deben ser la tónica a seguir tras realizar una escucha activa de nuestros seguidores para ver quién dice y qué se dice de nuestra empresa, marca o producto respondiendo y aclarando todas las posibles dudas. Solo en el momento en el que “conectemos” con nuestros seguidores habremos conseguido nuestro objetivo.

 

Aumenta el número de empresas que rastrean las menciones a su marca en las redes sociales

Cada vez es mayor el número de empresas interesadas en rastrear las menciones a su marca o empresa realizadas por los usuarios en las redes sociales, si bien existe diferencia entre el interés mostrado por las empresas B2B y B2C.me gusta like

Así lo demuestra un estudio realizado entre más de un millar de empresas por la consultora Satmetrix  en el que se  revela que ya el 25% de las empresas B2C rastrea las menciones de su empresa o marca en la red y un 53% no solo  rastrea sino que además sigue a los usuarios que los mencionan en las redes sociales. Por el contrario este interés disminuye en las empresas B2B donde solo un 27% afirma realizar las mismas prácticas y un 47% confiesa que no hace ninguna de las dos cosas.

Estas prácticas además son más comunes en Estados Unidos, donde el 46% de las compañías realizan este tipo de monitorización y seguimiento frente al 33% de las empresas europeas.

La Reputación Online en Internet es uno de los factores más influyentes en el posicionamiento de una empresa o marca. Los diferentes medios de comunicación online como redes sociales, blog, etc. permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes y estar abiertas a su público para que pueda opinar sobre sus servicios, productos… ya sea de forma positiva o negativa. Ambas sirven para realizar una valoración interna de los mismos y mejorar para que el negocio tenga resultados positivos en el mercado.

En Globo Marketing  ofrecemos servicios de Social Media que le permitirán escuchar  y medir qué dicen sus clientes o target sobre su empresa o marca.  Conversamos  y creamos conexiones con ellos lo que nos permite impulsar campañas publicitarias y promociones para ganar en penetración, poner en marcha una plataforma que mejore sus ventas, incrementar la calidad de servicio al cliente o crear una comunidad de fans de su marca o empresa.

Las empresas deben escuchar activamente las redes sociales según Sebastián Muriel de Tuenti

Las empresas deben escuchar de forma activa las redes sociales como estrategia comercial.  Ésta es una de las conclusiones a las que se puede llegar tras oír las declaraciones de Sebastián Muriel, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo de Tuenti quién ha recomendado a los pequeños y medianos empresarios acercarse cuanto antes a las redes sociales “porque lo que se comunica a través de las redes sociales es más potente que cinco minutos de telediario”.Red Social tuenti

Muriel, que hizo estas declaraciones durante su participación en las IV Jornadas  con grandes empresarios organizadas por el Forum de Jóvenes de Asociación para el Desarrollo de la Empresa Familiar de Madrid (ADEFAM),  recordó que una buena práctica a la hora de interactuar las marcas en las redes sociales es entender cómo se comportan los usuarios  en ellas.

Igualmente recalcó que el objetivo de las marcas en estas plataformas es muy similar a la que se plantean en los medios tradicionales “se trata de lograr que los grupos de interés o stakeholders reciban el mensaje como deseado pero hay que cuidarse de no molestar a los usuarios lo que implica no ser intrusivo  con mensajes comerciales directos”.

También respaldó la necesidad de recurrir a nuevos formatos publicitarios, concursos, etc. que aporten un incentivo adicional o motivación a los usuarios para relacionarse con la marca en lugar de exponer mensajes comerciales directos.

FACEBOOK YA ESTÁ PREPARANDO SU TIMELINE PARA LAS MARCAS

FacebookEl Timeline de Facebook fue un cambio radical en la manera en que vemos los perfiles de esta red social, convirtiendo un muro común y corriente repleto de publicaciones, en una línea de tiempo de nuestra vida, que va desde el día en que nacimos hasta la fecha actual, y en la que podemos agregar cada momento importante que hemos tenido. El único detalle fue que las marcas y las empresas, tan acostumbrada a hacer branding online, quedaron fuera de la red social, aunque parece que la espera ha llegado a su fin.
 
David Fischer, vicepresidente global de soluciones de marketing de Facebook,aseguró en la F8 Facebook Developers Conference de septiembre, que las Fan Page de las marcas mantendrán el mismo “Look & Feel” de los perfiles comunes para asegurar la experiencia del usuario, aunque no serán exactamente iguales.
 
Lo más interesante del Timeline a la hora de hacer branding, es que por ejemplo empresas como Coca Cola podrán agregar fechas importantes en la historia de la empresa, como el año 1892 en la que fue fundada, o los cambios de imagen junto a la incorporación de nuevas gaseosas a lo largo de los años. Si a eso sumamos la nueva interactividad de los usuarios con las aplicaciones, en la que podremos publicar en la biografía de un usuario cuándo ve un trailer, cuándo escucha la música de un grupo en particular o cuándo agrega algo a su cuenta de Pinterest por ejemplo.
 
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LAS PÁGINAS DE MARCA LLEGAN A TWITTER

La llegada de las nuevas páginas de marca a Twitter supondrá el desembolso de unos 20.000 euros en publicidad en la propia red social de microblogging. Todo ello, teniendo en cuenta que las páginas de marca similares en otras redes sociales como Facebook y Google+ son actualmente gratuitas en su totalidad.

Las primeras páginas de marca en Twitter han comenzado a ser visibles y operativas encontrando entre ellas las de marcas y empresas como Volkswagen, The Huffington Post, Al Jazeera, National Public Radio, Cruz Roja EEUU, Disney y Coca Cola entre otras, y en Reino Unido empresas como Cadbury, Sky HD, Asda y EA Sports FIFA. Entendemos con ello que todas ellas actualmente se encuentran entre las empresas anunciantes de la red de microblogging.
logo coca colaLos perfiles corporativos no son muy diferentes, a simple vista, de una cuenta personal gratuita. En el encabezado se puede insertar un logo, un eslogan y otros atributos visuales de la marca. Bajo estos datos aparece un faldón con espacio para colocar una imagen a dos columnas. También se puede destacar un tuit como el primero, aunque no lo sea cronológicamente, y que no descienda a medida que se publican nuevos tuits. Quizás el elemento más interesante de estos perfiles corporativos es que dan derecho a acceder a las estadísticas de visitas, clics y localización de los visitantes.
Todo hace pensar que nuevas marcas se unirán a Twitter, pero de momento no sabemos cuáles, a pesar de echar en falta muchas grandes marcas habituales y destacadas en esta y otras redes sociales como McDonall´s, Nike,  MTV o PlayStation entre muchas otras.
VolkswagenDe acuerdo con los datos manejados por eMarketer, los ingresos mundiales por publicidad de Twitter alcanzaron los 139,5 millones de dólares (106 millones de euros) el año pasado y se estima que la cifra alcanzará los 400 millones de dólares (305 millones de euros) en 2013. Twitter puso en marcha su programa de publicidad en abril de 2010, con seis marcas registradas que utilizaron los denominados tuits patrocinados.

Una  buena estrategia de las redes sociales en una empresa puede marcar la diferencia. A parte cada día los buscadores indexan más resultados y contenidos de las redes, haciéndolas imprescindibles para ayudar en el posicionamiento orgánico. En Globo Marketing realizamos servicios de Social Media y entre las redes que le ofrecemos se encuentra Twitter, no dude en solicitarnos un presupuesto a medida y síganos en @GloboMarketing_ para conocer las últimas novedades de nuestra agencia y en general del mundo del marketing y la comunicación.

ESPAÑA, TERCERA POTENCIA TUITERA

Twitter logo pájaroUn estudio realizado entre 383 millones usuarios de Twitter realizado por la empresa francesa Semiocast establece que el 29% de los españoles que tienen una cuenta en Twitter publican con asiduidad. Este porcentaje coloca a España entre los países con mayor actividad en la red social, solo por detrás de Holanda y Japón y por delante de Estados Unidos.
El ranking lo lidera EEUU con casi 110 millones de cuentas, después está Brasil con 33,3 millones, seguido por Japón con 29,5 millones de cuentas de Twitter.
El cuarto puesto lo ocupa Reino Unido con 23,8 millones de usuarios hasta enero de 2012, por delante de Indonesia, con 19,5 millones de cuentas, justo por delante de India, México, Filipinas y España. En el top 20, además de México y España, se encuentran Venezuela, Colombia, Argentina y Chile, que hacen que el castellano sea el cuarto idioma más hablado de la red social.
Por delante del castellano, con un 8% del total de mensajes, se encuentran el inglés, con un 39%, el japonés en segundo lugar con un 14% de los tweets enviados en el mundo, mientras que el portugués ocupa el tercer puesto con el 12% de los mensajes. Sin embargo, el idioma que más ha crecido ha sido el árabe, ya que en los últimos 12 meses se ha incrementado un 2.146% debido a las revueltas árabes, sin embargo, éste idioma aún representa solo un 1% de los mensajes compartidos en la red social.
Esto demuestra la fuerza que tiene esta red social en España, estableciendo y afianzando las relaciones con clientes y usuarios. Las redes sociales cada día se hacen más importantes para las empresas en la relación con los clientes. Actualmente son unos de los medios más poderosos para realizar branding y una de las herramientas para medir la reputación online. Una  buena estrategia de las redes sociales en una empresa puede marcar la diferencia. A parte cada día los buscadores indexan más resultados y contenidos de las redes, haciéndolas imprescindibles para ayudar en el posicionamiento orgánico. En Globo Marketing realizamos servicios de SocialMedia y entre las redes que le ofrecemos se encuentra Twitter, no dude en solicitarnos un presupuesto a medida y síganos en @GloboMarketing_ para conocer las últimas novedades de nuestra agencia y en general del mundo del marketing y la comunicación.

LA UE PROHIBIRÁ A LAS REDES SOCIALES VENDER DATOS DE LOS USUARIOS

El próximo mes de enero la Unión Europea aprobará una nueva directiva que prohibirá a las redes sociales vender datos personales a los anunciantes, salvo que el usuario lo autorice.
 
Unión Europea
Lo hará el próximo mes de enero, sacando una nueva directiva que prohíba el uso de datos como por ejemplo la conocida red social Facebook, que según la CE, ha permitido que hasta ahora utilice un software a través del cual recopila información relacionada con opiniones políticas, creencias religiosas y opciones sexuales, sin tener en cuenta el nivel de privacidad que cada usuario establece en su perfil y poniéndola a disposición de los anunciantes.
 
La Unión Europea vigila especialmente los pasos de Facebook en relación a la privacidad de los usuarios. Si varios países, como Alemania, han emprendido acciones legales contra Facebook en cuanto a la privacidad de determinadas herramientas, en esta ocasión es la propia CE quien se preocupa por la información de los usuarios que la red social vende a terceros.
 
Por ello, la vicepresidenta de la institución europea, Viviane Reding, quiere modificar la directiva europea actual de protección de datos en relación a los avances tecnológicos y garantizar la coherencia en la forma en la que empresas infractoras son tratadas en la Unión.
 
Pero el caso de Facebook no es un hecho aislado porque sólo dos de las catorce redes sociales analizadas por la Unión protegen por defecto a los menores.