Falta de Reconocimiento y Respeto al Community Manager

Hoy nos hacemos eco de un artículo de @manuelcaro_ publicado hace sólo unos días en PuroMarketing.

Nos ha parecido de suficiente transcendencia como para difundirlo de forma íntegra en nuestro blog.

A día de hoy, por desgracia son muchos los profesionales que tratan de maquillar su puesto de CM, enmascarándolo con otros puestos, debido al desprestigio absoluto que se está haciendo de esta profesión.

 

04-03-2013 (09:57:28) por Manuel Caro

 

Sin duda la eclosión de los medios y redes sociales ha cambiado por completo muchos de los paradigmas del marketing y la comunicación, pero a la vez, también suponen una gran oportunidad para quienes pretendan aprovechar al máximo todo su potencial. Las marcas y empresas ahora más que nunca, son conscientes de la importancia de este tipo de medios, pero su labor a través de ellos no sería posible sin la verdadera labor de los profesionales del social media.

 

Sin embargo, a pesar de la real importancia de las redes sociales y la casi obligada presencia de las empresas en ellas, el mundo del social media se siente permanentemente envuelto en el debate de la especulación, los falsos gurús, los oportunistas y el menosprecio a las figuras emergentes de algunos profesionales como el Community Manager.

 

Quizás deberíamos empezar realmente a valorar de verdad, la importancia del profesional que vela por la reputación de una marca o empresa, sobre todo porque el valor de dicha reputación es uno de los activos más importantes para cualquier empresa. Por lo tanto, la labor del Community Manager puede resultar ser tan importante como la del mejor comercial de ventas de nuestro negocio.

 

La cuestión es, si cuando hablamos de Community Managers, estamos hablando realmente de profesionales. Un criterio verdaderamente difícil de establecer teniendo en cuenta que se trata de una profesión que casi acaba de nacer y que apenas cincos años atrás ni siquiera existía. Por lo tanto, para ello, será fundamental tener en cuenta algunos aspectos fundamentales. Por ejemplo ¿Se trata de un persona realmente con experiencia? ¿Se dedica plenamente a desarrollar su función como tal? y por supuesto ¿Está realmente cualificado para ello?

 

Responder a estas preguntas no resulta tan sencillo. Al tratarse prácticamente de una nueva profesión con gran proyección. La experiencia en ocasiones puede resultar un aspecto difícil de tomar como referencia. Sin embargo, la capacidad, cualificación y conocimientos sin duda lo son. Más cuando en reiteradas ocasiones hemos hecho referencia a este perfil como el del profesional de los ‘mil y un oficios’ tal y como pudimos descubrir a través de una curiosa infografía sobre las mil profesiones del Community Manager. Y como se puede comprobar, para ser un verdadero community manager no basta con tener conocimiento del funcionamiento básico de los medios y redes sociales. Requiere de muchas virtudes, cualidades y conocimientos que no son ni mucho menos fáciles de encontrar en una misma persona.

 

Durante los últimos años, el tiempo ha servido para que muchos de estos profesionales se hagan así mismo a través de la experiencia. La demanda creciente de estos nuevos perfiles profesionales también ha supuesto sin duda, una nueva oportunidad para muchas personas que en épocas de recesión y de crisis, vieran en ella la posibilidad de adoptar una nueva profesión de futuro, pero sobre todo, una solución a la falta de empleo generalizada. Algo que de alguna forma ha generado la aparición masiva de muchos supuestos profesionales del social media y un creciente interés por este perfil profesional.

 

Debido a este auge, múltiples universidades, escuelas y centros de formación como kschool, EducaciOnline, Madrid School of Marketing o il3 de la Universitat de Barcelona,  han dado un paso hacia adelante para reconocer el papel importante de estos nuevos profesionales y del social media, ofreciendo una variada oferta de masters y cursos de formación altamente cualificados e impartidos por verdaderos profesionales del marketing y la comunicación. Sin duda, era sin duda necesario ante la creciente demanda en el mercado, el contar con mecanismos y entidades de prestigio para certificar la formación de estos nuevos profesionales del social media.

 

Sin embargo, el lado amargo también nos muestra como el esfuerzo de formar verdaderos profesionales, queda manchado por otras prácticas menos éticas que al final repercuten sobre la propia reputación del social media y el propio valor que debería atribuirse al verdadero Community Manager y su labor profesional. Cursos de Community Managers gratis o cuyo coste no supera los 50 euros para finalmente derivar en toda una ristra de quejas y denuncias de estafa. Esto es como si usted se pensará que ya es todo un estupendo pintor decorador por el hecho de haber comprado una brocha y un bote de pintura plástica en cualquier droguería.

 

Por no hablar de aquellas empresas que nos ofrecen sus servicios de social media con equipos de community managers no cualificados a un precio de ganga, gracias a la explotación de personas jóvenes o desesperadas que no encuentran otra salida en el mercado laboral. Todo ello, evidentemente al final termina perjudicando a los verdaderos profesionales o sobre aquellos que han invertido sus ahorros en una formación de calidad como garantía de un mayor y amplío conocimiento de todo ello y que espera sobre todo, recibir un sueldo digno acorde a su formación, capacidad o experiencia.

 

Grandes profesionales y referentes del Social media como Gaby Castellanos, no dudan en manifestar su opinión más crítica sobre algunas prácticas que sin duda perjudican a la reputación y dignidad de este tipo de profesionales.

Estrategias Social Media

Malas prácticas que demuestran de forma evidente que ni se es profesional, ni conocedor del verdadero trabajo que requiere una auténtica estrategia de social media marketing en la que son muchos los aspectos a tener en cuenta como ya descubrimos en un artículo titulado “La gestión del Social Media no puede valer 500 euros”.

 

Al final no es de extrañar que hablemos de “humos” y “gurupollas” o que el verdadero profesional se sienta desprestigiado por las malas prácticas de unos pocos. El social media y las redes sociales llegaron para quedarse y por supuesto se necesita de empresas y sobre todo de personas y profesionales preparados para afrontar sus grandes retos. Pero sobre todo, que a la figura emergente del Community Manager se la respete, se la reconozca por su labor y su importancia como pilar fundamental de toda estrategia de marketing online.

Ventajas de las redes sociales para la empresa

Una de las claves para tener éxito en las redes sociales es contar desde un principio con una estrategia clara y planificada. Esto que a priori puede parecer sencillo, requiere de los conocimientos de personas con experiencia, que sepan jugar con las redes 2.0.

El marketing de contenidos permite a la empresa utilizar múltiples canales para comunicar y compartir no sólo información  sino también opinión. Los blogs y redes sociales se nutren de contenidos adaptados a esos canales que permiten destacar la actividad o presencia online de una marca. Para ello es básico que se generen contenidos de interés para nuestros lectores o seguidores.

El bajo costo de las plataformas de comunicación y el fácil acceso a las redes sociales (TuentiFacebook, TwitterGoogle+ , LinkedIn…) hacen pensar a las empresas que en Internet todo es fácil, rápido y sencillo. De hecho el principal error de las pequeñas y medianas empresas españolas es adentrarse en las redes sociales sin preparación y conocimientos previos de marketing pero sobre todo sin tener una estrategia definida que en la mayor parte de los casos lleva consigo no solo una pérdida de dinero, tiempo y recursos de la empresa sino además un riesgo de perjudicar la reputación online corporativa.

Definir  qué objetivos se quieren conseguir con nuestra presencia en las redes sociales, cuánto tiempo se dedicará a la gestión de los mismas, contratar o disponer de profesionales expertos en marketing online o  decidir si dicho personal será externo o interno de la empresa, son algunas de las cuestiones que deben plantearse antes de adentrarse en ellas.

La primera parada de nuestra  ruta o plan es  reflexionar sobre qué objetivo queremos alcanzar.  Decidir sobre el número de fans o followers  que se quiere alcanzar o simplemente si queremos estar en la red no deben considerarse un objetivo final. La mayor parte de las empresas creen que conseguir el mayor número de fans o followers  significa tener clientes cuando realmente no existe una relación directa. Por tanto, ¿cuáles deben ser nuestros objetivos? Cuando pensamos en objetivos debemos pensar por ejemplo  en  aumentar las ventas o incrementar el tráfico de visitas a nuestra web procedente de las redes sociales pero no incrementar el número de fans o seguidores en sí mismo.

Tras la definición de los objetivos se debe trazar la estrategia y definir qué acciones se llevarán a cabo  teniendo en cuenta nuestro target o público objetivo, qué redes utilizar en función de la naturaleza del mismo y fijar la ejecución de acciones concretas en plazos de tiempo determinados. A su vez estas acciones  deben ser medibles. Hay que tener  en cuenta que hablar de estrategias en redes y medios sociales es hablar de establecer lazos y relaciones. Como en la vida real, el tiempo es un elemento clave para conseguirlo.

Respecto a este punto hay que destacar que no debe confundirse registro de followers o fans con participación. No sirve de nada tener miles de seguidores de su marca, empresa o producto si finalmente no interactúan con ellos.  Tener un gran número de fans es un indicador de popularidad, pero no de éxito en la gestión de redes.  Tampoco sirve de nada si la interacción con nuestros fans o seguidores nos lleva a un proceso descontrolado sobre sus opiniones o la información publicada por éstos en las redes sociales. Tenemos  que tener en cuenta que la publicación por parte de nuestros seguidores en las redes sociales por ejemplo es incontrolable y su circulación impredecible, por lo que hay que tener claro cómo gestionar una crisis de comunicación en las mismas. Es aquí donde mostramos la seriedad de nuestra empresa, al saber o no actuar y controlar una crisis generada en nuestro entorno 2.0.

Ejemplos de mala gestión existen multitud, pero valga como muestra éste de Central Lechera Asturiana quiénes publicaron un vídeo titulado “Nuestra vida es la leche” pero que fue retirado a los pocos días por los comentarios negativos que provocó entre los seguidores al entender éstos que ofrecía una imagen oscura y negativa de Asturias.

Anuncio Nuestra Vida es la Leche C.L.A.S.

Captura de pantalla: “Nuestra vida es la leche”
Central Lechera Asturiana
Fuente: Oscar del Santo

 

El vídeo genera polémica y es aquí donde los profesionales online de C.L.A.S. ponen en evidencia a la marca al gestionar la crisis de forma inadecuada. Ofreció respuestas tardías y no supo acallar las críticas al no hacer frente al origen del problema.

Finalmente, el vídeo fue retirado; y censurado o semicensurado el muro de la compañía. Si desea ampliar información de esta crisis puede encontrarla  en el siguiente blog.

Así pues, transparencia y claridad deben ser la tónica a seguir tras realizar una escucha activa de nuestros seguidores para ver quién dice y qué se dice de nuestra empresa, marca o producto respondiendo y aclarando todas las posibles dudas. Solo en el momento en el que “conectemos” con nuestros seguidores habremos conseguido nuestro objetivo.

 

Aumenta el número de empresas que rastrean las menciones a su marca en las redes sociales

Cada vez es mayor el número de empresas interesadas en rastrear las menciones a su marca o empresa realizadas por los usuarios en las redes sociales, si bien existe diferencia entre el interés mostrado por las empresas B2B y B2C.me gusta like

Así lo demuestra un estudio realizado entre más de un millar de empresas por la consultora Satmetrix  en el que se  revela que ya el 25% de las empresas B2C rastrea las menciones de su empresa o marca en la red y un 53% no solo  rastrea sino que además sigue a los usuarios que los mencionan en las redes sociales. Por el contrario este interés disminuye en las empresas B2B donde solo un 27% afirma realizar las mismas prácticas y un 47% confiesa que no hace ninguna de las dos cosas.

Estas prácticas además son más comunes en Estados Unidos, donde el 46% de las compañías realizan este tipo de monitorización y seguimiento frente al 33% de las empresas europeas.

La Reputación Online en Internet es uno de los factores más influyentes en el posicionamiento de una empresa o marca. Los diferentes medios de comunicación online como redes sociales, blog, etc. permiten a las empresas comunicarse directamente con los clientes y estar abiertas a su público para que pueda opinar sobre sus servicios, productos… ya sea de forma positiva o negativa. Ambas sirven para realizar una valoración interna de los mismos y mejorar para que el negocio tenga resultados positivos en el mercado.

En Globo Marketing  ofrecemos servicios de Social Media que le permitirán escuchar  y medir qué dicen sus clientes o target sobre su empresa o marca.  Conversamos  y creamos conexiones con ellos lo que nos permite impulsar campañas publicitarias y promociones para ganar en penetración, poner en marcha una plataforma que mejore sus ventas, incrementar la calidad de servicio al cliente o crear una comunidad de fans de su marca o empresa.

ESPAÑOLES, LOS MÁS INFLUENCIADOS POR LAS MARCAS EN RRSS

Redes socialesEspaña se encuentra a la cabeza de Europa en el poder de influencia de las marcas a través de las redes sociales, siendo los españoles los más predispuestos a seguir el perfil oficial de una marca.
El estudio llamado Social Media Consumer ha sido realizado por la consultora de comunicación Porter Novelli y se elabora a partir de más de 10.000 entrevistas en seis países europeos: Reino Unido, Alemania, Bélgica, España, Francia y Holanda.
Según dicho estudio, el 83 por ciento de los españoles afirma estar predispuesto a seguir a una marca a través de redes sociales, muy por encima de la media de Europa que se sitúa en el 64 por ciento. Además, el 19 por ciento de los españoles reconoce y es consciente de la influencia que ejercen las marcas a través de las redes sociales en sus decisiones de compra, por delante de Francia, Reino Unido, Alemania, o Países Bajos. Este último tiene solo un ocho por ciento.
Las principales motivaciones que lleva a los españoles a seguir a una marca en redes sociales a través de sus perfiles oficiales son, por este orden: por afinidad con la marca, para conseguir  descuentos, porque le gustan sus productos y para participar en concursos o sorteos.
Los españoles son también los que más se dejan influir por las opiniones de sus amigos sobre productos o servicios en redes sociales, aunque aquí la diferencia con el resto de países -salvo Alemania- no es tanta.
Así, el 19 por ciento de los españoles afirma ser más proclive a comprar un producto o servicio que sus amigos han valorado positivamente en redes sociales, seguida de cerca por Francia, Reino Unido y Países Bajos.
Por lo tanto, como dice la directora de comunicación de Porter Novelli Iberia, Sara Moreno, “en España las marcas tienen el mismo poder de influencia que las recomendaciones de los amigos, algo que no ocurre en el resto de Europa”.
Si los internautas españoles son a los que más les influye las marcas y la opinión de sus amigos, los alemanes son los europeos que menos se dejan influir por las marcas a las que siguen en redes sociales (9 por ciento) ni por la valoración positiva de sus amigos en relación a un determinado producto o servicio (10 por ciento).
El 52 por ciento de los internautas españoles se muestran más dispuestos a adquirir productos directamente a través de los perfiles de las marcas en redes sociales, seguidos por los alemanes y los franceses.
El estudio de Porter Novelli revela también que los internautas españoles son los europeos que más utilizan las redes sociales. Un 74 por ciento accede al menos una vez a la semana, seguidos por los internautas belgas con un 49 por ciento y los británicos con un 42 por ciento. Por lo que España se encuentra muy por encima del resto de países que han participado en el estudio.
Si en Europa cuatro de cada diez habitantes acceden una o más veces al día a redes sociales, en España el porcentaje alcanza el 51 por ciento, siendo el país más activo en este sentido.
Por el otro lado de la lista, los alemanes con un 34 por ciento son los internautas europeos que menos se conectan diariamente a redes sociales.
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ESPAÑA, TERCERA POTENCIA TUITERA

Twitter logo pájaroUn estudio realizado entre 383 millones usuarios de Twitter realizado por la empresa francesa Semiocast establece que el 29% de los españoles que tienen una cuenta en Twitter publican con asiduidad. Este porcentaje coloca a España entre los países con mayor actividad en la red social, solo por detrás de Holanda y Japón y por delante de Estados Unidos.
El ranking lo lidera EEUU con casi 110 millones de cuentas, después está Brasil con 33,3 millones, seguido por Japón con 29,5 millones de cuentas de Twitter.
El cuarto puesto lo ocupa Reino Unido con 23,8 millones de usuarios hasta enero de 2012, por delante de Indonesia, con 19,5 millones de cuentas, justo por delante de India, México, Filipinas y España. En el top 20, además de México y España, se encuentran Venezuela, Colombia, Argentina y Chile, que hacen que el castellano sea el cuarto idioma más hablado de la red social.
Por delante del castellano, con un 8% del total de mensajes, se encuentran el inglés, con un 39%, el japonés en segundo lugar con un 14% de los tweets enviados en el mundo, mientras que el portugués ocupa el tercer puesto con el 12% de los mensajes. Sin embargo, el idioma que más ha crecido ha sido el árabe, ya que en los últimos 12 meses se ha incrementado un 2.146% debido a las revueltas árabes, sin embargo, éste idioma aún representa solo un 1% de los mensajes compartidos en la red social.
Esto demuestra la fuerza que tiene esta red social en España, estableciendo y afianzando las relaciones con clientes y usuarios. Las redes sociales cada día se hacen más importantes para las empresas en la relación con los clientes. Actualmente son unos de los medios más poderosos para realizar branding y una de las herramientas para medir la reputación online. Una  buena estrategia de las redes sociales en una empresa puede marcar la diferencia. A parte cada día los buscadores indexan más resultados y contenidos de las redes, haciéndolas imprescindibles para ayudar en el posicionamiento orgánico. En Globo Marketing realizamos servicios de SocialMedia y entre las redes que le ofrecemos se encuentra Twitter, no dude en solicitarnos un presupuesto a medida y síganos en @GloboMarketing_ para conocer las últimas novedades de nuestra agencia y en general del mundo del marketing y la comunicación.